Amazon Connect

Amazon Connect ist eine nutzungsabhängige Kundenerfahrungslösung, welche die Nutzung nativer KI an jedem Berührungspunkt über alle Kanäle hinweg vereinfacht. Verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in eine tiefere Beziehung und ein besseres Ergebnis.

Es gibt keine monatlichen Mindestgebühren, keine langfristigen Verpflichtungen oder im Voraus zu zahlende Lizenzgebühren. Die Preisgestaltung richtet sich nicht nach Spitzenkapazität, Anzahl der Kundendienstmitarbeiter oder Wartung. Sie zahlen nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Dieses flexible Preismodell ermöglicht es Ihnen, je nach Saison und den Anforderungen Ihres Unternehmens nach oben und unten zu skalieren, ohne sich um Kapazitätsengpässe oder Lizenzkosten sorgen zu müssen.

Amazon Connect bietet unbegrenzte Nutzung von KI-Funktionen, die den Self-Service für Endkunden, die Unterstützung durch Agenten und die Erfahrungen von Vorgesetzten verbessern. Das erlaubt Ihnen, jeden Schritt der Kundenerfahrung optimieren, ohne kostenbedingte Kompromisse eingehen zu müssen. Alternativ können Sie bestimmte Features von Amazon Connect à la carte kaufen.

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Amazon-Connect-Kanäle (mit unbegrenzter KI)

Amazon-Connect-Gebühren gelten für die gesamte Kanalnutzung in Ihrem Konto.

Kanäle Stimme Chat Messaging  E-Mail
Gesprächsanalytik und Zusammenfassungen nach dem Kontakt ✔ ✔ ✔ -
Benutzerdefinierte Metriken in Dashboards und APIs ✔ ✔ ✔ ✔
Self-Service für Endkunden ✔ ✔ ✔ -
Ablauf-Designer-Analytik ✔ ✔ ✔ ✔
Prognose und Agentenplanung ✔ ✔ ✔ -
Leistungsbeurteilungen von Kundendienstmitarbeitern ✔ ✔ ✔ ✔
Leistungsbeurteilungen von Self-Service-Interaktionen ✔ ✔ ✔ ✔
Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern in Echtzeit ✔ ✔ ✔ ✔
Bildschirmaufzeichnung ✔ ✔ ✔ -
Sofort zusätzliche einsatzbereite oder benutzerdefinierte KI-Agenten bereitstellen (siehe Hinweis 5) ✔ ✔ ✔ ✔
  0,038 USD pro Minute plus Telefonie (siehe Hinweis 1, 2 und 4) 0,010 USD pro Nachricht 0,014 USD pro Nachricht 0,080 USD pro E-Mail

 

Hinweise:

  1. Die generativen Text-zu-Sprache-Funktionen von Amazon Polly und Kunden-Erstrückrufe sind in der Servicegebühr für Amazon Connect Voice enthalten.
  2. Sprache bezieht sich auf Telefonie, In-App und Web, Video
  3. Messaging bezieht sich auf SMS, Apple Messages for Business und WhatsApp Business Messaging
  4. Amazon Connect lässt sich in andere Sprachsysteme integrieren, um Analytik in Echtzeit und nach einem Anruf zu ermöglichen. Für Amazon Connect ist ein Connector erforderlich, um Sprachübertragungen von einem externen System zu empfangen. Diese externe Sprachgebühr beträgt 0,032 USD pro Minute und 100 USD pro Anschluss und Tag.
  5. Für KI-Agenten, die Amazon Bedrock AgentCore Gateway nutzen, z. B. Bedrock-Agenten und/oder 3P-Agenten über das Model Context Protocol (MCP), fallen AgentCore-Gateway-Kosten an. Für KI-Agenten, die Wissensdatenbanken von Amazon Bedrock nutzen, fallen Knowledge Base-Kosten an.

Weitere Features

  Outbound-Kampagnen Aufgaben Schrittweise Anleitungen
Gesprächsanalytik und Zusammenfassungen nach dem Kontakt ✔ - ✔
Benutzerdefinierte Metriken in Dashboards und APIs ✔ ✔ ✔
Self-Service für Endkunden ✔ - ✔
Ablauf-Designer-Analytik ✔ ✔ ✔
Prognose und Agentenplanung - - -
Leistungsbeurteilungen von Agenten ✔ ✔ ✔
Leistungsbeurteilungen von Self-Service-Interaktionen ✔ ✔ ✔
Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern in Echtzeit ✔ - ✔
Bildschirmaufzeichnung ✔ ✔ ✔
Sofort zusätzliche einsatzbereite oder benutzerdefinierte KI-Agenten bereitstellen (siehe Hinweis 5) ✔ ✔ ✔
  0,045 USD pro Minute (siehe Hinweis 1) 0,070 USD pro Aufgabe 0,010 USD pro Nachricht

Hinweise:

  1. Für die Sprachnutzung ausgehender Kampagnen zahlen Sie 0,045 USD pro Minute, anstatt der Sprachkosten von 0,038 USD pro Minute.

  • Omnichannel-Kundenservice: Nehmen wir an, Ihr Kontaktzentrum mit 75 Kundendienstmitarbeitern erhält 100.000 Sprachminuten, 50.000 Chat-Nachrichten und 20.000 SMS-Nachrichten pro Monat. Sie möchten Unterstützung durch Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit und Self-Service-Chatbots für Endkunden aktivieren.

    • Für die Sprachnutzung über Amazon Connect fällt eine Gebühr an, die sich nach der Anrufdauer des Endkunden richtet. Bei 0,038 USD pro Minute x 100 000 Minuten = 3 800 USD.
    • Das Amazon-Connect-Kontaktcenter ist in den USA (Region US-WEST-2) eingerichtet, sodass für die Verwendung einer US-DID-Nummer in US-WEST-2 eine Tagesgebühr anfällt. 0,030 USD pro Tag x 30 Tage = 0,90 USD. Aktuelle Preise finden Sie im Abschnitt Globale Telefonie.
    • Die Telekommunikationsnutzung pro Minute für eine US-DID in US-WEST-2. 0,0022 USD pro Minute x 100 000 Minuten = 200 USD. Aktuelle Preise finden Sie im Abschnitt Globale Telefonie.
    • Für die Nutzung des Amazon-Connect-Chats wird eine Gebühr erhoben, die auf der Gesamtzahl der während der Konversation gesendeten Nachrichten basiert (einschließlich der ersten Nachricht, als die Konversation begonnen wurde). Bei 0,01 USD pro Nachricht x 50 000 Chat-Nachrichten = 500 USD pro Monat.
    • Für die Nutzung des Amazon-Connect-SMS wird eine Gebühr erhoben, die auf der Gesamtzahl der während der Konversation gesendeten Nachrichten basiert (einschließlich der ersten Nachricht, als die Konversation begonnen wurde). Bei einem Preis von 0,014 USD pro Minute x 20.000 Minuten = 280 USD zzgl. SMS-Versand. Die aktuellen Preise finden Sie hier.
    • Der Gesamtpreis beträgt insgesamt 4,780,90 USD (zzgl. zutreffende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

  • Nehmen wir an, ein Endkunde ruft über eine Amazon-Connect-US-DID-Nummer in der Region USA (US-WEST-2) an und verbringt drei Minuten in einer Warteschlange. Dann wird der Endkunde mit dem Amazon-Connect-Softphone eines menschlichen Kundendienstmitarbeiters verbunden und dieser verbringt 2 Minuten damit, mit dem Endkunden zu sprechen. Während des Anrufs muss der menschliche Kundendienstmitarbeiter den Anruf mit einer anderen Abteilung verbinden, indem er einen fünfminütigen ausgehenden Anruf an die andere Abteilung tätigt. Der menschliche Kundendienstmitarbeiter kann dem Endkunden durch die Echtzeit-Empfehlungen von Connect besser helfen. Mithilfe von Konversationsanalytik für Sprache kann der Kundendienstmitarbeiter die Stimmung verstehen und Zusammenfassungen nach dem Kontakt verwenden, um manuelle Notizen zu vermeiden.

    Berechnung der Gesamtkosten:

    1.  Für die Sprachnutzung über Amazon Connect fällt eine Gebühr an, die sich nach der Anrufdauer des Endkunden richtet. 0,038 USD pro Minute x 10 Minuten = 0,38 USD

    2. Es fällt eine Tagesgebühr für die US-DID-Telefonnummer an. 0,03 USD pro Tag x 1 Tag = 0,03 USD. Aktuelle Preise finden Sie im Abschnitt Globale Telefonie.

    3. Die Gebühr für eingehende Anrufe pro Minute für die US-DID-Nummer. Bei 0,0022 USD pro Minute * 10 Minuten = 0,022 USD (der eingehende Anruf ist drei Minuten lang in der Warteschlange + zwei Minuten des eingehenden Anrufs + fünf Minuten des ausgehenden Anrufs). Aktuelle Preise finden Sie im Abschnitt Globale Telefonie.

    4. Die Gebühr für ausgehende Anrufe pro Minute für das Anrufen eines Ziels in den USA. 0,0048 USD pro Minute x 5 Minuten = 0,024 USD. Aktuelle Preise finden Sie im Abschnitt Weltweite Telefonie.

    Die Kosten für diesen Anruf sind insgesamt 0,456 USD (zzgl. geltende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

  • Nehmen wir an, ein Endkunde ruft über eine US-DID-Nummer von Amazon Connect in der Region US (US-WEST-2) an. Der Anruf wird mit einem Self-Service-Assistenten verbunden. Dieser spricht 3 Minuten mit dem Kunden und spricht 5 Mal. Anschließend wird der Endkunde mit dem Amazon-Connect-Softphone eines Kundendienstmitarbeiters verbunden und der Kundendienstmitarbeiter spricht 20 Minuten mit dem Endkunden. Ein anderer Endkunde sendet eine Nachricht, um einen Chat über Ihre Website zu beginnen. Die Chat-Unterhaltung erstreckt sich über mehrere Stunden mit zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern. Der Kunde sendet 9 Nachrichten und die Kundendienstmitarbeiter senden 15 Nachrichten. Die Gebühren von Amazon Connect gelten sowohl für Sprach- als auch für Chat-Services.

    Berechnung der Gesamtkosten:

    1. Für die Sprachnutzung über Amazon Connect fällt eine Gebühr an, die sich nach der Anrufdauer des Endkunden richtet. 0,038 USD pro Minute x 23 Minuten = 0,874 USD.

    2. Für die Nutzung einer US-DID-Nummer in US-WEST-2 wird eine Tagesgebühr erhoben. 0,0300 USD pro Tag x 1 Tag = 0,03 USD. Aktuelle Preise finden Sie im Abschnitt Weltweite Telefonie.

    3. Die Telekommunikationsnutzung pro Minute für eine US-DID in US-WEST-2. 0,0022 USD pro Minute x 23 Minuten = 0,0506 USD. Aktuelle Preise finden Sie im Abschnitt Weltweite Telefonie.

    4. Die Amazon-Connect-Gebühr basiert auf der Summe aller versendeten Nachrichten während des Chats (inklusive der ersten Nachricht, als der Chat begann). 0,008 USD pro Nachricht x (9 Kundennachrichten + 15 Nachrichten der Kundendienstmitarbeiter) = 0,192 USD

    5. Für Sprachanfragen bei Amazon Lex fallen keine Gebühren an. Bei 0,000 USD pro Sprachanfrage x 5 Anfragen = 0,00 USD.

    Dieser Anruf kostet insgesamt 1,1466 USD (zzgl. geltende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

  • Fälle
  • Preise Preis pro erstellten Fall
    Fallnutzung – pro erstelltem Fall 0,12 USD

    Bei Amazon-Connect-Supportfälle werden Ihnen 0,12 USD pro Fall in Rechnung gestellt, der entweder in der Kundendienstmitarbeiter-Anwendung oder über die API erstellt wird, oder wenn die Aktion „Fall erstellen“ im Ablauf erfolgreich ausgeführt wird. Eine KI-gestützte Fallzusammenfassung ist in der unbegrenzten KI-Preisgestaltung enthalten. Wenn Sie Amazon Connect Customer Profiles und Amazon Connect Tasks with Cases verwenden, werden diese Features separat berechnet. Für Profile, die nur Daten enthalten, die mit Hilfe von Amazon Connect erzeugt wurden, fallen keine Kosten an. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten Kundenprofile und Aufgabenpreise.

    • Nehmen wir an, Sie haben in einem Monat 10 000 Fälle erstellt.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamte monatliche Einheiten = 10 000 Fälle
      Monatliche Gesamtkosten = 10 000 Fälle x 0,12 USD = 1 200 USD

  • Kundenprofile
  • Preise Preis pro täglich verwendetem Profil

    Profile durchsuchen und Profilobjekte mit Amazon-Connect-Daten lesen

    Beispiel: Anzeige von Amazon Connect Customer Profiles im Arbeitsplatz des Kundendienstmitarbeiters oder Amazon-Connect-Supportfälle.

    		 0,000 USD

    Täglich genutzte Amazon Connect Customer Profiles

    Beispiel: Profile mit importierten Daten zusammenführen, suchen, lesen oder exportieren.

    		 0,005 USD

    Wichtige Information:  Das kostenlose Kontingent für Kundenprofile gilt für Profile, die aus Amazon-Connect-Daten bestehen. Dabei handelt es sich um Profile mit Standardprofilobjektdaten, welche von Amazon Connect generiert wurden, ohne dass benutzerdefinierte Attribute hinzugefügt oder Daten aus externen Quellen zusammengeführt wurden.

    Die tägliche Nutzung des Kundenprofils erfolgt, wenn Sie ein Profil oder zugehörige Segmente lesen, zusammenführen, durchsuchen oder exportieren, während Datenspeicherung, Aktualisierungen und Segmenterstellung kostenlos sind. Als tägliche Nutzung gilt jede Nutzung eines Kundenprofils innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden, unabhängig davon, wie oft auf dieses Profil zugegriffen wird.

    Ein Objekt ist ein einzelner Datensatz, der sich auf ein einzelnes Profil bezieht. Für Profile, die mehr als 100 Objekte enthalten, fällt eine zusätzliche Gebühr von 0,005 USD pro täglicher Nutzung für jede weiteren 100 Objekte an. Beispielsweise würden für ein Profil, das 300 Objekte enthält, 0,015 USD pro Tag berechnet, wenn es genutzt wird. Tägliche Nutzungsgebühren für die Profilnutzung innerhalb einer Domain sind auf maximal 30 % Ihrer gesamten Profile pro Tag begrenzt.

    • Angenommen, Sie haben zwei Amazon-Connect-Instances mit unterschiedlichen Kundenprofil-Domains. In einer Amazon-Connect-Instance haben Sie 20 000 Profile in Amazon Connect Customer Profiles erstellt und Daten aus Ihren CRM- und Bestellsystemen importiert. Im anderen Beispiel haben Sie 10 000 Profile in Amazon Connect Customer Profiles erstellt und nur Kontaktverlaufsdaten aus Amazon Connect gespeichert. Während Ihres ersten Nutzungsmonats erhielten Sie eingehende Anrufe von 10 % Ihres Kundenstamms und Sie haben Informationen aus diesen Profilen abgerufen, um das IVR oder den Arbeitsplatz für Kundendienstmitarbeiter zu personalisieren. Die Hälfte der gelesenen Profile enthält Informationen aus Ihrem Drittanbietersystem.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamtzahl der verwendeten Kundenprofile = 20 000 +10 000 = 30 000
      Anzahl der gelesenen Kundenprofile mit importierten Informationen= 20 000 * 10 % * 50 % = 1 000

      Gesamtkosten = 1 000* 0,005 USD = 5 USD für diesen Monat

    • Nehmen wir an, Sie verwenden Kundenprofile, um Profile zu segmentieren, entweder um diese Segmente für Amazon Connect Outbound Campaigns zu verwenden oder um diese Segmente in Tools von Drittanbietern zu exportieren. Nehmen wir an, Sie haben 100 000 Profile in Amazon Connect Customer Profiles, welche alle benutzerdefinierte Informationen enthalten. Sie erstellen am ersten Tag ein Segment für alle Ihrer Kunden, welche in den USA leben, und Sie erstellen am zweiten Tag ein weiteres Segment für alle Ihre Kunden zwischen 21 und 28 Jahren. Von den insgesamt 100 000 Profilen führte Ihr erstes Segment zu 30 000 Profilen und das zweite zu 5 000 Profilen, wobei sich 1 000 Profile zwischen den beiden Segmenten überschnitten. Beide Segmente werden dann in der darauffolgenden Woche an Tag 10 exportiert, um in Ihrem Drittanbieter-Tool verwendet zu werden. Sie lesen keine weiteren Profile, generieren keine zusätzlichen Segmente und exportieren keine weiteren Segmente für den Rest des Monats.

      Berechnung der Gesamtkosten:
      Gesamtzahl der am ersten Tag in Segment 1 erstellten Profile = 30 000
      Gesamtzahl der an Tag 2 im zweiten Segment erstellten Profile = 5 000 

      Überlappende Profile zwischen Segment eins und zwei = 1 000
      Gesamtzahl der eindeutigen Profile, die am 10. Tag exportiert werden = 30 000 + 5 000 - 1. 000 = 34 000

      Gesamtkosten = 34 000 * 0,005 USD = 170 USD

Preise à la carte

Wenn Sie Amazon Connect à la carte kaufen, wählen Sie zunächst Ihre Kommunikationskanäle (z. B. Sprache, Chat, E-Mail, SMS usw.) aus und fügen bestimmte Features hinzu, wie z B. Agentenunterstützung, schrittweise Anleitungen, Endkunden-Self-Service, Bildschirmaufzeichnung, Konversationsanalysen, Zusammenfassungen nach dem Kontakt, Fälle, Kundenprofile, ausgehende Kampagnen, Aufgaben, Leistungsbewertung und Prognosen sowie Agentenplanung.

Kanäle Stimme Chat Nachrichtenübermittlung E-Mail
Gesprächsanalytik und Zusammenfassungen nach dem Kontakt 0,015 USD pro Minute (siehe Hinweis 2) 0,0015 USD pro Nachricht 0,0015 USD pro Nachricht -
Self-Service für Endkunden 0,0080 USD pro Minute zzgl. Lex 0,0015 USD pro Nachricht zzgl. Lex 0,0015 USD pro Nachricht zzgl. Lex -
Prognose und Agentenplanung 27 USD pro Kundendienstmitarbeiter pro Monat
Leistungsbeurteilungen von Agenten 12 USD pro Kundendienstmitarbeiter pro Monat
Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern in Echtzeit 0,0080 USD pro Minute 0,0015 USD pro Nachricht 0,0015 USD pro Nachricht 0,020 USD pro eingehende E-Mail
Bildschirmaufzeichnung 0,0060 USD pro Minute -
Zusätzliche sofort einsatzbereite oder benutzerdefinierte KI-Agenten bereitstellen (siehe Hinweis 5) 0,0080 USD pro Minute 0,0015 USD pro Nachricht 0,0015 USD pro Nachricht 0,020 USD pro eingehende E-Mail
  0,018 USD pro Minute zzgl. Telefonie (siehe Hinweis 1 und 3) 0,004 USD pro Nachricht 0,010 USD pro Nachricht (siehe Hinweis 4) 0,050 USD pro E-Mail

Hinweise:

  1. Die generative Text-zu-Sprache-Funktion von Amazon Polly wird separat berechnet. Die Preise finden Sie hier. Kundenrückrufe, Ablaufdesigner-Analytik, benutzerdefinierte Kennzahlen in Dashboards und APIs sowie Leistungsbewertungen von Self-Service-Interaktionen werden nicht als Pauschalpreise angeboten.
  2. Die ersten 5 Millionen Minuten (Stufe 1) kosten 0,015 USD pro Minute. Weitere Minuten (Stufe 2) kosten 0,0125 USD pro Minute.
  3. Sprache bezieht sich auf Telefonie, In-App und Web, Video.
  4. Nachrichten bezieht sich auf SMS, Apple Messages for Business, WhatsApp Business Messaging.
  5. Für KI-Agenten, die Amazon Bedrock AgentCore Gateway nutzen, z. B. Bedrock-Agenten und/oder 3P-Agenten über das Model Context Protocol (MCP), fallen AgentCore-Gateway-Kosten an. Für KI-Agenten, die Wissensdatenbanken von Amazon Bedrock nutzen, fallen Kosten für Wissensdatenbanken an.

Mehrkanalerfahrung

  • Sprache und Video
  • Preise Preis pro Minute
    Eingehende Sprachnutzung – pro Minute 0,018 USD
    Ausgehende Sprachnutzung – pro Minute 0,018 USD
    Audionutzung bei In-App- und Webanrufen – pro Minute 0,010 USD
    Videoverbindung – pro Minute 0,015 USD
    Nutzung der Bildschirmfreigabe – pro Minute 0,015 USD

    Für Amazon Connect Voice fallen zwei Nutzungsgebühren an: Gebühren für den Sprachservice und eine Gebühr für den Kommunikationsservice (d. h. Telefonie oder Webanrufe). Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt für Globale Telefonie hier.

    Die Nutzung von Amazon Connect Voice bezieht sich auf die Dauer eines aktiven Anrufs innerhalb des Services, auch wenn der Anruf in einem Ablauf, in einer Warteschleife oder mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden ist. Dazu gehören eingehende und ausgehende Anrufe, die manuell über das Contact Control Panel (CCP) gewählt oder über die API initiiert wurden. Die Nutzung des Sprachservices wird pro Sekunde abgerechnet (mindestens 10 Sekunden).

    Amazon-Connect-Telefonie bietet Tarife für eingehende und ausgehende Anrufe. Tarife für eingehende Anrufe decken Anrufe aus Festnetz- und Mobilfunkquellen ab. Tarife für ausgehende Anrufe umfassen kombinierte nationale und internationale Anrufe zu Festnetz-, Mobilfunk- und teureren Zielen2. Eingehende Anrufe werden sekundengenau abgerechnet (mindestens 60 Sekunden). Außerdem stehen über 200 abgehende Anrufziele zur Verfügung, bei denen jede Interaktion sekundengenau abgerechnet wird (mindestens 60 Sekunden). Informationen zu länderspezifischen Preisen finden Sie im Abschnitt „Globale Telefonie“ weiter unten. Darüber hinaus können Steuern, Abgaben und weitere Gebühren anfallen.

    1. UIFN muss in mindestens fünf Ländern aktiviert werden.
    2. Hochpreisziele unterliegen einer akzeptablen Nutzungsrichtlinie

    Amazon-Connect-Telefonie bietet vier Arten von Nummern: Direktwahl (DID), gebührenfreie Rufnummern (TFN), Nummern mit gemeinsamen Kosten und Universal International Freephone Numbers (UIFN) 1 in mehr als 100 Ländern weltweit, für die ein Tagespreis berechnet wird. Informationen zur Verfügbarkeit und zu den Preisen der vier Nummernarten in den einzelnen Ländern finden Sie im Abschnitt „Globale Telefonie“ weiter unten.

    Für die In-App-, Web- und Videoanruffunktionen von Amazon Connect wird Ihnen für den Amazon Connect Voice Service eine Minutengebühr und ein separater Minutenpreis je nach Nutzung der einzelnen Funktionen berechnet.

    Die Nutzung von Amazon Connect Voice wird anhand der Sekunden ermittelt, während der Ihr Endkunde mit dem Service verbunden ist. Die Abrechnung erfolgt pro Sekunde (mindestens 10 Sekunden) ab dem Zeitpunkt, an dem der Kontaktversuch von Amazon Connect initiiert wurde. Die Videonutzung wird sekundengenau (mindestens zehn Sekunden) für die Dauer abgerechnet, für die Ihr Endkunde oder Ihre Kundendienstmitarbeiter während ihrer Interaktion das Video einschalten.

    • Ein Endkunde ruft eine DID-Nummer an, die zu einem Amazon-Connect-Kontaktzentrum gehört, welches in den USA (Region US-WEST-2) eingerichtet ist. Der Anruf wird mit dem Softphone eines Kundendienstmitarbeiters verbunden. Der Agent verbringt 7 Minuten damit, mit dem Kunden zu sprechen.

      Für diesen Anruf fallen drei voneinander unabhängige Gebühren an:

      1. Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon-Connect-Service nach der Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute x 7 Minuten = 0,126 USD
      2. Für die Nutzung einer US-DID-Nummer in US-WEST-2 wird eine Tagesgebühr erhoben. 0,0300 USD pro Tag x 1 Tag = 0,03 USD
      3. Die Telekommunikationsnutzung pro Minute für eine US-DID in US-WEST-2. 0,0022 USD pro Minute x 7 Minuten = 0.0154 USD

      Dieser Anruf kostet insgesamt 0,1714 USD (zzgl. zutreffende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

    • Ein Endkundenanruf unter Verwendung einer US-DID-Nummer von Amazon Connect in der Region USA (US-WEST-2), der von einem Kundendienstmitarbeiter auf dem Amazon-Connect-Softphone beantwortet wurde. Während des Anrufs muss der Kundendienstmitarbeiter den Anruf mit einer anderen Abteilung verbinden, indem er einen ausgehenden Anruf an die andere Abteilung tätigt. Der Kundendienstmitarbeiter verbringt drei Minuten damit, mit dem Kunden zu sprechen, bevor er einen vierminütigen ausgehenden Anruf zu einem Ziel in den USA tätigt. Die gesamte Gesprächsdauer beträgt sieben Minuten.

      Für diesen Anruf fallen vier verschiedene Gebühren an:

      1. Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon-Connect-Service basierend auf der Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute x 7 Minuten = 0,126 USD
      2. Es fällt eine Tagesgebühr für die US-DID-Telefonnummer an. 0,03 USD pro Tag x 1 Tag = 0,03 USD
      3. Die Gebühr für eingehende Anrufe pro Minute für die US-DID-Nummer. Bei 0,0022 USD pro Minute x 7 Minuten = 0,0154 USD (der eingehende Anruf ist für die 3 Minuten plus die 4 Minuten des ausgehenden Anrufs geöffnet)
      4. Die Gebühr für ausgehende Anrufe pro Minute für das Anrufen eines Ziels in den USA. 0,0048 USD pro Minute x 4 Minuten = 0,0192 USD

      Die Gesamtkosten für diesen Anruf betragen 0,1944 USD (zzgl. geltende Steuern, Abgaben und zusätzliche Gebühren).

    • Preisbeispiel 1 für In-App-, Web- und Videoanrufe

      Ein Kunde verwendet die mobile Anwendung Ihres Unternehmens und macht einen In-App-Anruf, welcher von einem Kundendienstmitarbeiter auf dem Amazon-Connect-Softphone beantwortet wird und fünf Minuten dauert.

       Für diesen Anruf fallen zwei Gebühren an:

      1. Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon-Connect-Service basierend auf der Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute x 5 Minuten = 0,090 USD
      2. Die Gebühr für die Audionutzung von In-App-Anrufen, basierend auf der Anzahl der Minuten. Bei 0,010 USD pro Minute x 5 Minuten = 0.050 USD

       Die Gesamtkosten für diesen Anruf sind 0,140 USD.

       Preisbeispiel 2 für In-App-, Web- und Videoanrufe

      Ein Kunde nutzt die Website Ihres Unternehmens und macht einen Webanruf, der von einem Kundendienstmitarbeiter auf dem Amazon-Connect-Softphone beantwortet wird und fünf Minuten dauert. Sowohl der Kunde als auch der Kundendienstmitarbeiter hatten während des gesamten Anrufs Video aktiviert. Der Kunde hat seinen Bildschirm zwei Minuten lang geteilt, der Agent hat seinen Bildschirm eine Minute lang geteilt.

      Für diesen Anruf fallen vier Gebühren an:

      1. Es gibt eine nutzungsabhängige Gebühr für den Amazon-Connect-Service basierend auf der Anrufdauer des Endkunden. 0,018 USD pro Minute x 5 Minuten = 0,090 USD
      2. Die Gebühr für die Audionutzung von Webanrufen, basierend auf der Anzahl der Minuten. Bei 0,010 USD pro Minute x 5 Minuten = 0.050 USD 
      3. Nutzungsgebühr für Videoanrufe pro Minute für jede der Videoverbindungen. Bei 0,015 USD pro Minute x 2 Verbindungen x 5 Minuten = 0,150 USD
      4. Nutzungsgebühr für das Teilen des Bildschirms, basierend auf der Anzahl der Minuten. Bei 0,015 USD pro Minute x 3 Minuten = 0.045 USD

      Die Gesamtkosten für diesen Anruf sind 0,335 USD.

    Globale Telefonie

    • Telefonnummern
    • Eingehende Anrufe
    • Ausgehende Anrufe