BSI Software

AI kann heute Inhalte generieren, Entscheidungen vorbereiten und Prozesse beschleunigen. Aber sie funktioniert nicht autark – und sie sollte es auch nicht. Echter Mehrwert entsteht erst in der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Technologie. In unserer aktuellen Newsletter-Ausgabe werfen Lena Bartel und Christoph Bräunlich einen Blick auf das Zusammenspiel von Mensch und AI und geben Einblicke in die Rollen Human-in-the-Lead und Human-in-the-Loop. Erfahre wie die Zusammenarbeit von Mensch und AI konkret aussehen kann, warum AI ohne Engineering nicht funktioniert und wie AI Engineering Impact für People und Operations schafft. Du willst auch die nächste Ausgabe nicht verpassen? Dann klicke auf «Abonnieren».

Wir sind 15 000! 🎉 Was für ein Meilenstein! In den vergangenen Monaten ist unsere Community um mehr als 2000 Follower gewachsen. Dafür möchten wir einfach DANKE sagen. Danke, dass ihr unsere Beiträge lest, eure Erfahrungen teilt, kommentiert und den Austausch mitgestaltet. Genau das macht diese Community so wertvoll. 🙌 Ihr kennt uns bereits für spannende Use Cases, Insights und Kundengeschichten rund um CRM, CX, AI und Digitale Souveränität. Doch wer steckt eigentlich hinter unseren Fokusbranchen Banking, Insurance, Retail sowie Energy & Utilities? Heute stellen wir euch unsere Community Manager und die wichtigsten Kennzahlen zu unseren Branchen vor. Sie sind eure Ansprechpersonen und freuen sich jederzeit auf den Austausch mit euch. Danke, dass ihr Teil unserer Community seid. Auf die nächsten 15 000! 🧡 #CRM #CX #AI #DigitaleSouveränität #BSISoftware

Was passiert, wenn deine Kundin einen Schaden meldet – und deine Versicherung bereits reagiert, bevor sie überhaupt eine Hotline anruft? Für viele Versicherungen ist die Schadenbearbeitung noch immer geprägt von Formularen, Wartezeiten und manuellen Prozessen. Das kostet Zeit. Und im entscheidenden Moment oft auch Vertrauen. Und verärgert sogar deine Kundin. Mit dem BSI Claims Agent beginnt die Schadenmeldung dort, wo sich deine Kunden ohnehin bewegt: bei ihrem persönlichen AI-Assistenten. 👉 Nach einem Fahrradunfall meldet deine Kundin Lena den Schaden einfach per Sprachbefehl an ihre AI-Assistentin. Fotos, Standortdaten und Schadendetails werden automatisch erfasst. Die AI-Assistentin verbindet sich mit dem Claims Agent deiner Versicherung und prüft Deckung, Policeninformationen und Schadenhistorie – in Sekunden. Das Ergebnis: ✅ Sofortige Schadenaufnahme statt langer Wartezeiten ✅ Automatisierte Bearbeitung von Standardschäden ✅ Mehr Zeit für Sachbearbeiter bei komplexen Fällen ✅ Deine Versicherung wird genau dann zum verlässlichen Partner, wenn es darauf ankommt Wie der Prozess im Detail funktioniert, erfährst du hier: https://lnkd.in/evbQhVef #Insurance #ClaimsManagement #AIAgents #CustomerExperience #InsurTech #BSISoftware

Starker Partner, starkes Event – das war der adesso SE Digital Day in Düsseldorf. Unsere Partner sind ein wesentlicher Bestandteil unserer Wachstumsstrategie bei BSI. Sie bringen Branchenwissen, Perspektiven und Kundennähe mit – und gemeinsam schaffen wir daraus echten Mehrwert. Umso schöner war es, letzte Woche beim adesso Digital Day vor Ort zu sein. Mit adesso haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der Innovationspower, Branchenverständnis und technologische Umsetzungskompetenz mitbringt – und mit dem wir seit 2021 erfolgreich zusammenarbeiten. In gemeinsamen Projekten für Kunden wie EnBW, Schweizer Krankenkassen und AMAG Group verbinden BSI und adesso CRM- und CX-Plattformexpertise mit starkem IT- und Prozess-Know-how. Der Digital Day hat gezeigt, worauf es bei digitaler Transformation heute ankommt: mehr Tempo, mehr Klarheit und konkrete Wege, wie Unternehmen ihre IT modernisieren, Prozesse automatisieren, Sicherheit stärken und neue Technologien in echte Geschäftspotenziale übersetzen. Danke an Amir Lettgen und adesso für das gelungene Event und an alle Teilnehmenden für den Austausch vor Ort.

Bonjour La France 🥐 (version française ci-dessous) BSI wächst weiter: Mit BearingPoint France haben wir unseren ersten Partner in Frankreich gewonnen. Gemeinsam unterstützen wir Banken und Versicherungen dabei, Customer Experience, Lead Management und CRM-Prozesse zukunftsfähig aufzustellen – auf Basis unserer europäischen CRM/CX-Lösung mit voller Hoheit über deine Daten und integrierter AI. Passend zum Start in Frankreich teilen wir diesen Post heute auch erstmals auf Französisch 🇫🇷 Wir freuen uns auf viele erfolgreiche Projekte! À bientôt! ____________________ BearingPoint France & BSI: un partenariat stratégique autour d’un CRM/CX européen de référence Dans un contexte de forte accélération technologique, notamment dans la banque et l’assurance, les entreprises font face à des enjeux majeurs : souveraineté des données, complexité réglementaire, industrialisation des parcours clients et efficacité commerciale. Nous sommes heureux d’annoncer notre partenariat avec BearingPoint France, afin d’accompagner les organisations françaises dans leurs projets CRM, Customer Experience et Lead Management. Pourquoi BSI ? → Notre solution CRM/CX européenne, conçue dès l’origine pour répondre aux exigences de souveraineté, de sécurité et de conformité. → Une plateforme nativement verticalisée, particulièrement adaptée à des secteurs en pleine transformation comme la banque et l’assurance. → Une approche centrée sur des parcours clients fluides, une gestion avancée des leads et une forte adoption métier, sans complexité inutile. En combinant la technologie BSI et l’expertise de BearingPoint en stratégie CRM, transformation commerciale et déploiement à l’échelle, nous aidons nos clients à créer des expériences clients performantes, durables et résolument européennes. Nous nous réjouissons de cette collaboration et des projets à venir. #CRM #SouverainetéNumérique #Banque #Assurance #CustomerExperience #LeadManagement #BearingPoint #Partenariat

Volles Programm, volle Energie: unser 1. Tag mit riskine GmbH auf der insureNXT 2026 🚀 Von der Guided Tour über Masterclasses bis hin zu unserem CEO Markus Brunold auf der Center Stage haben wir heute gemeinsam mit unseren Kunden sowie Partnerinnen und Partnern gezeigt, wohin die Reise bei CRM, CX und AI in der Versicherungsbranche gehen wird. Danke an alle, die heute dabei waren – im Publikum, am Stand oder einfach im Austausch. Auch morgen findet ihr uns wieder an unserem Stand C-028. Wir freuen uns auf euch!

«Um was geht es eigentlich für deine Kundin, deine Lena, und wofür willst du als Versicherer für sie stehen?» Diese zentrale Frage stellte unser CEO Markus Brunold heute in seiner Keynote auf der insureNXT 2026. Denn natürlich sprechen vor Ort alle über CRM, Customer Experience und AI. Aber wenn du für deine Kundinnen und Kunden wirklich relevant sein willst, geht es um mehr als Technologie. Es geht darum, sie wirklich zu verstehen. Was brauchen sie gerade? Wann wird Unterstützung relevant? Und wie schaffst du eine Customer Experience, die nicht austauschbar wirkt? Genau dafür steht bei BSI «Love as a Strategy». Unser Ansatz: 🧡 Customer Values als strategischer Leitstern 🤖 Customer Agents, die Interaktionen orchestrieren 🔁 das intelligente Zusammenspiel von Mensch und AI 📊 eine zentrale Datenbasis für ein ganzheitliches Kundenverständnis Denn auch wenn AI künftig viele Interaktionen übernehmen wird, bleibt echte Kundennähe der entscheidende Unterschied. Wie wir diesen Ansatz konkret umsetzen, erfährst du hier: https://lnkd.in/eg9BHGb3

insureNXT, es geht los 🎉 Unsere Vorträge sind vorbereitet, unser gemeinsamer Stand mit riskine GmbH ist voll besetzt und wir können es kaum erwarten, dich heute auf der internationalen Kongressmesse für Innovationen, Transformation und Digitalisierung in der Versicherungswirtschaft begrüssen zu dürfen. Mit im Gepäck haben wir jede Menge Insights aus erfolgreichen Kundenprojekten sowie Deep Dives in die Themen, die die Versicherungsbranche jetzt beschäftigen. Unser Programm: 🔸 10:45–11:55: Guided Tour «Customer Experience» – mit Christine Grandits 🔸 12:45–13:00: «Love as a Strategy: Mit Werten, Menschen und AI zur perfekten Kundennähe» – mit Markus Brunold, Center Stage 🔸 14:15–14:30: «Agentic Relationship Management & das Partnersystem der Zukunft – Accenture x BSI ShortCast» – mit Philipp Roosen & Sebastian Pitzler, Trend Zone 🔸 14:30–14:45: «Steuern statt reagieren: Der Kundenservice als strategischer Erfolgsfaktor» – mit Uwe Tang, Trend Zone 🔸 15:00–15:45: Masterclass «Fusion als Innovationsmotor – ein Praxisbericht aus dem CRM-Projekt bei BarmeniaGothaer» – mit Jan Philipp Sorg, Severin Purschke & Patrick Czerwinski 🔸 16:15–17:00: Masterclass riskine «Gemeinsam zur digitalen Beratung: HDI & riskine über Herausforderungen, Learnings und Lösungen» – mit Sebastian T. Ratcliffe & Slobodan Pantelic Schau auch an unserem Stand C-028 vorbei und komm mit uns in den Austausch zu CRM, CX und AI in Insurance und brandneuen Themen wie dem Altersvorsorgedepot. Wir freuen uns gemeinsam mit riskine GmbH und Sikom Software GmbH sehr auf dich!

Zeit zu feiern: Wir freuen uns, jetzt Teil von InsurLab Germany e.V. zu sein – und das pünktlich zur insureNXT. 🎉 Dahinter steckt für uns mehr als eine Mitgliedschaft: Das InsurLab Germany bündelt Perspektiven aus der Branche, verbindet neue Ideen mit bewährten Ansätzen und schafft Räume für Austausch und Kollaborationen, welche die digitale Transformation der Versicherungsbranche voranbringen. Genau hier können wir unsere umfassende Expertise aus CRM, CX und AI für Versicherer einfliessen lassen und zukunftsweisende Entwicklungen für die Branche nachvollziehbar und nutzbar machen: 🔸 Wie verändern AI Agents die Customer Experience? 🔸 Wie können Versicherer die Automatisierung von Interaktionen nutzen, um mehr Zeit für persönliche Beziehungen zu schaffen? 🔸 Und wie schaffen wir Vertrauen in einer immer digitaleren «Customer World», in der die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden im Vordergrund stehen? «Wir freuen uns sehr, uns künftig aktiv im InsurLab Germany einzubringen.  Gerade jetzt entstehen an der Schnittstelle von AI, Customer Experience und Vertrieb völlig neue Möglichkeiten für Versicherer. Das starke Netzwerk des InsurLab bietet den idealen Rahmen, um diese Entwicklungen gemeinsam praxisnah und zukunftsorientiert zu gestalten.» – so Sebastian Pitzler, Executive Vice President AI bei BSI, der sich dem InsurLab Germany auf ganz besondere Weise verbunden fühlt. Wie aktuell diese Themen sind, zeigt auch die Debatte rund um das Altersvorsorgedepot: Neue Produkte, neue Erwartungen und neue digitale Services werden den Markt nachhaltig verändern. Es entstehen neue Chancen und Vertriebspotenziale, die es entlang einer neuen «Customer Journey» zu realisieren gilt. Und nun heisst es: What’s next? insureNXT! Wir freuen uns sehr, ab morgen zum ersten Mal als aktives Mitglied des InsurLabs an der insureNXT teilzunehmen, um gemeinsam Zukunftsthemen zu gestalten, die die Branche bewegen. Du findest uns zusammen mit riskine GmbH und Sikom Software GmbH am Stand C-028.

Halbzeit an Tag 2 der OMR 2026 🔥 Unsere Masterclass ist bereits vorüber, aber wir sind weiterhin für euch da. Kommt heute noch vorbei bei uns in der B2B Tech World, Halle A4 F08.15, und diskutiert mit uns eure aktuellen Herausforderungen aus CRM, CX und AI. Wir freuen uns auf euch! Atif Benjamin Ali #OMR2026 #OMR #BSISoftware