Alt, hvad du har brug for at vide om spørgeundersøgelser om sundhedsvæsenet
Find ud af, hvordan du bruger spørgeundersøgelser om sundhedsvæsenet til at strømline indsamlingen af data om sundhedserfaringer og forbedre patientplejen.
- Spørgeundersøgelser om sundhedsvæsenet er afgørende for at indsamle indsigter, der kan forbedre patientplejen, servicekvaliteten og folkesundhedsresultater.
- Spørgeundersøgelser omfatter spørgeundersøgelser om patienttilfredshed og spørgeundersøgelser til feedback på sundhedsfagligt personale, som hver især sætter fokus på forskellige aspekter af sundhedsvæsenet.
- Den bedste praksis for at gennemføre en spørgeundersøgelse om sundshedsvæsenet inkluderer klare mål, et velegnet spørgeskema, repræsentative stikprøveudtagninger, fortrolighedshensyn og grundige dataanalyser.
Nøglen til forbedring af dine tjenester i enhver branche er indsamling og efterfølgende handling på feedback. Inden for sundhedsområdet er spørgeundersøgelser et fantastisk værktøj til hurtigt at indsamle feedback, der kan laves om til handlingsbaserede forbedringer i hele organisationen.
Forbedring af patientoplevelsen starter med at indsamle feedback så effektivt som muligt Her er alt, hvad du har brug for at vide om anvendelsen af spørgeundersøgelser til at forbedre din sundhedsorganisation, fra patienten til medarbejderoplevelsen
Derfor er spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet vigtige
COVID-19-pandemien ændrede fundamentalt både sundhedspersonalets og patienternes oplevelse. Ifølge en undersøgelse fra SurveyMonkey mener 84 % af sundhedspersonalet, at det i højere grad end før pandemien er vigtigt at forstå patientoplevelsen.
Spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet giver din virksomhed mulighed for at indsamle feedback direkte fra dine patienter. Ved at udpege berøringspunkter på tværs af patientoplevelsen og lytte til patienternes overvejelser om dem, kan du bedre sætte dig ind i den oplevelse, du tilbyder dine patienter.
Du kan forbedre patientoplevelsen ved at omsætte den modtagne feedback til handlingsrettede trin. Små forbedringer kan vokse sig store over tid og hjælpe din virksomhed med at levere en patientoplevelse i verdensklasse. I betragtning af at 54 % af patienterne siger, at en mundtlig henvisning kan have stor betydning for, hvordan de opfatter en organisation, er det en win-win for din virksomhed at opbygge kundeloyalitet med konstant fantastisk service.
Det er nu mere almindeligt end nogensinde før at lytte til patienterne, og 28 % af lederne inden for sundhedssektoren oplyser, at de oftere beder patienterne om feedback. Feedback er for vigtig til at blive overset, da det er en væsentlig ressource til at forbedre din organisation.
Sådan bruges spørgeundersøgelser til at forbedre sundshedsvæsenet
Forskelligt sundhedspersonale bruger spørgeundersøgelser på forskellige måder og benytter dem typisk til at forbedre deres virksomhed. For eksempel bruger nogle dygtige sundhedsarbejdere spørgeundersøgelser til at øge deres bundlinje og manøvre uventede omstændigheder. På den anden side vil nogle sundhedsorganisationer såsom Community Intervention Services Inc. bruge spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet til at indsamle vigtig indsigt i forbindelse med Net Promoter® Score og andre målinger af patientoplevelsen.
Spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet er imidlertid ikke kun for patienter. Virksomheder kan også benytte spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet til at få feedback fra andre i hele deres organisation, fra administratorer og læger til andet sundhedspersonale. Hvis du forstår din medarbejderoplevelse, kan du finde måder at forbedre den på, så dine medarbejdere kan yde en bedre kundeservice.
Her er nogle af de måder, du kan forvandle din sundhedsorganisation på med spørgeundersøgelser:
- Overhold de føderale akkrediteringskrav (i USA): Brug spørgeundersøgelser til at overholde føderale krav for akkreditering og dokumentation.
- Spor og administrer din patientsikkerhedskultur: Organisationer i USA kan finde ud af, hvor patientsikkerhedskulturen kan forbedres ved at spørge personalet om AHRQs eksempler på patientsikkerhedskultur.
- Mål sundhedsarbejdernes engagement: Dine medarbejdere er drivkraften bag bedre patientoplevelser. Du vil forbedre patientoplevelserne ved at overvåge sundhedsarbejdernes engagement og sigte mod at forstærke det.
- Centraliser data fra spørgeundersøgelser om hospitaler på ét sted: Spørgeundersøgelser er en nyttig måde at centralisere mange former for dataindsamling på, så du bedre kan administrere alle dine data på ét sted
- Strømlin patientindtag: Din virksomhed kan benytte online registreringsformularer og anamneseformularer til hurtigt at indlægge nye patienter og sikre, at alle dine dokumenter er samlet på ét praktisk sted.
- Benchmark patienttilfredshed og loyalitet: Hvis du måler patientoplevelserne konstant, vil målinger såsom Net Promoter Score hjælpe din virksomhed med at benchmarke udviklingen over tid. Du kan henvise til disse data for at bevise effektiviteten af dine patient- og medarbejderoplevelsesprogrammer.
- Udfør markedsanalyser: Hvis du gennemfører spørgeundersøgelser til markedsanalyser i din organisation, kan du finde ud af, hvordan din virksomhed klarer sig sammenlignet med andre i din branche. Du kan lave spørgeundersøgelser om forbrugernes meninger og andre kernemålinger for at få indsigt i, hvad der holder dig konkurrencedygtig.
Udover disse fordele får organisationer andre fordele fra spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet.
Relateret læsning: The future of healthcare: Elevating the patient experience with data (Fremtidens sundshedsvæsen: Transformér patientoplevelsen med data).
Typer af spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet, gratis skabeloner og eksempler på spørgsmål
Der er mange typer spørgeundersøgelser om sundshedsvæsenet, som du kan bruge til at udvikle din organisation. Sådan beslutter du, hvilke spørgeundersøgelser du skal bruge ud fra dine mål.
Patienttilfredshed
Den bedste måde at forstå din patientoplevelse på er ved at bede dine patienter direkte om feedback. Ved hjælp af spørgeundersøgelser såsom spørgeundersøgelse om patienttilfredshed efter konsultation kan du finde ud af, hvad der gik godt, og hvor der er mulighed for forbedring.