Aus dem Kurs: Deutsch für den Beruf: Mit Ana sicher und souverän im Job

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Telefonische Nachrichten entgegennehmen und weiterleiten

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Telefonische Nachrichten entgegennehmen und weiterleiten

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Zurzeit ist bei Froh & Co. viel los. Ständig klingelt das Telefon. Viele Leute interessieren sich für die neuste Sonnenbrille. Wie sollen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter all die Anrufe bewältigen, die bei ihnen eingehen? Ana muss jetzt dringend lernen, telefonische Nachrichten entgegenzunehmen. (Signalton) (Ana) Hilfe, mein Kuli funktioniert nicht mehr. Ach, hier habe ich ja noch einen, der funktioniert. (Klingelton) (Klingelton) Guten Tag, Froh & Co. Fernandez am Apparat. Was kann ich für Sie tun? (Herr Moser) Guten Tag, Frau Fernandez. Hier Moser von der Firma Groß. Könnte ich bitte Herrn Becker sprechen? (Ana) Guten Tag, Herr Moser. Einen Moment, ich verbinde. Tut mir leid, bei Herrn Becker ist leider besetzt. Kann ich etwas ausrichten? (Herr Moser) Ja, richten Sie ihn bitte aus, dass ich den Termin morgen um 14 Uhr leider absagen muss. (Ana) Kein Problem. Möchten Sie einen neuen Termin ausmachen oder soll er Sie zurückrufen? (Herr Moser) Kann er mich bitte zurückrufen? (Ana)…

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