Comme beaucoup de petites entreprises, un cabinet d’esthétique médicale ne peut se développer qu’au rythme auquel son personnel, ses processus et ses systèmes peuvent suivre. Le Dr Justin Harper a vécu ce défi de première main en faisant passer son spa médical d’un seul établissement à 10 sites répartis dans cinq États.
Le Dr Harper était frustré à cause des outils disparates nécessaires à la gestion de chacun de ses cabinets. En 2017, il a fondé Aesthetic Record, une plateforme logicielle complète de gestion de cabinet et de dossiers médicaux électroniques (DME) offrant un système intégré unique pour les dossiers médicaux, la prise de rendez-vous, la conformité, les abonnements, le marketing et les paiements.
« Nous avons lancé les paiements anticipés, car c’était un point de friction majeur pour les soins aux patients. Les cliniques utilisaient souvent des tableaux Excel ou du papier pour suivre les dépôts et les paiements, et la fuite de revenus pour de nombreux cabinets était très élevée », a déclaré Tiphany Hall, PhD, directrice de la croissance chez Aesthetic Record.
AR Pay : faire des paiements un élément central de la plateforme Aesthetic Record
Depuis 2019, Aesthetic Record utilise Stripe pour permettre aux cliniques de relier paiements et dossiers patients dans un système unique et unifié. Pendant plusieurs années, Aesthetic Record proposait les paiements comme un ensemble de fonctionnalités individuelles que les cliniques pouvaient adopter à la carte. De nombreux cabinets combinaient ces outils avec des produits de paiement de fournisseurs tiers ou de banques locales, ce qui augmentait la complexité et limitait l’utilisation complète de la plateforme Aesthetic Record.
À mesure que l’entreprise ajoutait la prise en charge de fonctionnalités telles que le paiement différé, les terminaux, le Text to Pay et le Tap to Pay, elle a identifié l’opportunité d’offrir une expérience de paiement cohérente plutôt qu’un simple ensemble d’options de paiement. En 2025, Aesthetic Record a utilisé Stripe pour lancer AR Pay, une suite financière entièrement intégrée offrant aux cabinets une expérience unique et fluide pour tous les types de paiements. Aujourd’hui, l’entreprise utilise Stripe pour traiter plus d’un milliard de dollars de paiements annuels dans environ 6 000 cliniques, les paiements représentant plus de la moitié de ses revenus.
C’est un facteur de différenciation pour nous, car nos clients nous disaient souvent qu’ils pouvaient obtenir un meilleur taux de transaction auprès de leur banque locale. Mais leur banque locale ne peut pas rivaliser avec tout ce que nous proposons avec AR Pay.
Augmenter les revenus grâce à des paiements optimisés
AR Pay est construite sur Stripe Payments et la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe. Elle utilise des composants d’interface utilisateur intégrables via Stripe Elements et Stripe Checkout, permettant aux patients de payer en toute sécurité en ligne ou depuis l’application. Cette intégration permet aux cliniques d’accepter des paiements et de recevoir des versements sans quitter la plateforme Aesthetic Record. Des optimisations du taux d’autorisation intégrées propulsées par l’IA, telles que l’Adaptive Acceptance, ainsi que les tokens réseau et l’outil de mise à jour de carte, contribuent à améliorer les taux d’acceptation et à réduire le désengagement.
« Nous avons récupéré 14 millions de dollars de paiements sur 57 000 transactions rien qu’en 2025. Cela représente 57 000 patients qui ont pu payer au lieu de rencontrer des difficultés », a déclaré Tiphany Hall.
L’entreprise utilise Payment Element de Stripe pour prendre en charge plusieurs moyens de paiement, notamment les espèces, les cartes bancaires, Google Pay, Apple Pay, ainsi que les options de paiement différé telles que Sunbit, Affirm et Klarna. Les méthodes de paiement différé représentent désormais environ 4 % des revenus de l’entreprise, et leur adoption continue de croître à mesure que les cliniques se familiari