كيفية استرداد المبلغ المدفوع على اشتراك Microsoft
هل أنا مؤهل لاسترداد اشتراك Microsoft؟
للتحقق من أهلية استرداد المبلغ المدفوع على اشتراك اشتريته من Microsoft، ستحتاج إلى إلغائه أولا.
ملاحظات:
-
لن تؤدي جميع عمليات الإلغاء إلى استرداد المبلغ المدفوع.
-
إذا اشتريت اشتراكك في ألمانيا، فيمكنك الإلغاء دون تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك. ستحتاج إلى بعض المعلومات للقيام بذلك. إلغاء اشتراك Microsoft الذي تم الحصول عليه في ألمانيا.
إذا كنت تريد استرداد المبلغ المدفوع بسبب عدم التعرف على أي رسوم على حسابك، فيمكنك الآن التحقق منها على صفحة إدارة المدفوعات الخاصة بك في لوحة معلومات حساب Microsoft. تعرف على المزيد.
للمتابعة، يرجى تحديد نوع اشتراكك:
الحصول على مساعدة لاسترداد اشتراكك في Microsoft 365
للتحقق من أهلية استرداد المبلغ المدفوع على اشتراك Microsoft 365 Basic أو شخصي أو عائلي أو متميز اشتريته من Microsoft، ستحتاج إلى إلغائه أولا.
حدد إحدى أدوات المساعدة الذاتية الخاصة بنا باستخدام الأزرار أدناه لإرشادك خلال الخطوات الصحيحة، أو اتبع الخطوات ذات التعداد الرقمي لإلغاء الاشتراك.
تلميحات:
-
تتوفر أتمتة استرداد الأموال باللغة الإنجليزية فقط في الوقت الحالي.
-
هل تفكر في إلغاء اشتراك Microsoft 365 Basic أو شخصي أو عائلي أو متميز؟ تعرف على كيفية التبديل إلى خطة أخرى تلبي احتياجاتك بشكل أفضل.
تسجيل الدخول لإلغاء اشتراكك في Microsoft 365 بنفسك
للتحقق من أهلية استرداد المبلغ المدفوع على اشتراك Microsoft 365 Basic أو شخصي أو عائلي أو متميز اشتريته من Microsoft، ستحتاج إلى إلغائه أولا.
اتبع الخطوات لإلغاء الاشتراك:
-
انتقل إلى account.microsoft.com/services/microsoft365 ، وإذا تمت مطالبتك، فسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft نفسه المستخدم لشراء اشتراك Microsoft 365.تسجيل الدخول
ملاحظات:
-
من المهم تسجيل الدخول باستخدام الحساب الذي اشترى الاشتراك.
-
إذا اشتريت اشتراك Microsoft من Google Play أو متجر تطبيقات Apple، فاتصل بدعم العملاء لإلغاء الاشتراك أو استرداد المبلغ المدفوع. بالنسبة إلى مشتريات متجر Play، انتقل إلى التعرف على نهج استرداد الأموال في Google Play. بالنسبة إلى مشتريات Apple App Store، اطلب استرداد المبلغ المدفوع من دعم Apple.
-
إذا قمت بإلغاء اشتراك في كندا أو الدنمارك أو فنلندا أو ألمانيا أو إسرائيل أو كوريا أو هولندا أو بولندا أو البرتغال أو تركيا، فقد يحق لك استرداد المبلغ المدفوع بشكل نسبي. تعرّف على المزيد.
-
-
ابحث عن اشتراكك وحدد إدارة.
ملاحظة: إذا رأيت تشغيل الفوترة المتكررة بدلًا من ارتباط إدارة، فهذا يعني تم تعيين صلاحية اشتراكك بالفعل لتنتهي في التاريخ الظاهر ولن يتم فرض رسوم عليك تلقائيا بعد هذا التاريخ. لا يوجد شيء آخر يمكن القيام به في الوقت الحالي ويمكنك متابعة استخدام المنتج حتى انتهاء صلاحية الاشتراك.
-
في الصفحة التالية، حدد إلغاء الأمر
ملاحظات:
-
قد يقول الخيار ترقية أو إلغاء، اعتمادا على اشتراكك.
-
إذا لم تتمكن من رؤية خيار "إلغاء الأمر" ولكن بدلا من ذلك رأيت ارتباطا يشير إلى تشغيل الفوترة المتكررة، فهذا يعني أن اشتراكك قد تم تعيينه بالفعل لتنتهي صلاحيته في التاريخ الموضح ولن يتم تحصيل رسوم منك تلقائيا بعد هذا التاريخ. لا يوجد شيء آخر يجب القيام به في الوقت الحالي، ويمكنك الاستمرار في استخدام المنتج حتى تنتهي صلاحية اشتراكك في Microsoft 365.
-
-
تصفح الإرشادات الواردة على الصفحة واتبعها لمتابعة الإلغاء. لعرض سياسة الإلغاء الخاصة بنا، اطلع على شروط البيع من Microsoft Store.
إنذار: إذا قمت بإلغاء اشتراك Microsoft 365 Basic أو Microsoft 365 Personal، فسيعود بدل التخزين إلى مساحة تخزين سحابية تبلغ 5 غيغابايت، والتي تتضمن مرفقات OneDrive Outlook.com ومساحة تخزين Outlook.com تبلغ 15 غيغابايت.إذا قمت بإلغاء اشتراك Microsoft 365 Family أو Microsoft 365 Premium ، فسيتم أيضا تخفيض بدلات التخزين الخاصة بكل الأشخاص الذين شاركت اشتراكك معهم، بالإضافة إلى فقدان مزايا الاشتراك الأخرى.إذا استخدمت أنت أو الأشخاص الذين قمت بمشاركة اشتراك معهم أكثر من البدل المجاني:
-
لن تتمكن من تحميل الملفات الجديدة أو تحريرها أو مزامنتها (مثل لفة الكاميرا) إلى OneDrive ،
-
لن تتمكن من إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه في Outlook.com.
-
بعد 12 شهرا، قد نحذف OneDrive وجميع الملفات الموجودة فيه.
-
تعرف على المزيد حول حصص تخزين Microsoft.
-
اطلع أيضاً على
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الاتصال بالدعم
للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على المساعدة. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.
لاسترداد المبلغ المدفوع على اشتراكك في Microsoft Copilot Pro ، اتبع الإرشادات أدناه لإلغاء الاشتراك أولا.
-
انتقل إلى account.microsoft.com/services ، وإذا تمت مطالبتك، فسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft نفسه المستخدم لشراء اشتراك Microsoft 365.تسجيل الدخول
ملاحظة: إذا اشتريت Microsoft Copilot Pro من Google Play أو متجر تطبيقات Apple، فاتصل بدعم العملاء لإلغاء الأمر أو استرداد المبلغ المدفوع. بالنسبة إلى مشتريات متجر Play، انتقل إلى التعرف على نهج استرداد الأموال في Google Play. بالنسبة إلى مشتريات Apple App Store، اطلب استرداد المبلغ المدفوع من دعم Apple.
-
ابحث عن اشتراكك في Copilot Pro وحدد إدارة.
ملاحظات:
-
إذا قمت بالإلغاء في غضون وقت معين (راجع الجدول أدناه)، فستتلقى استرداد المبلغ المدفوع. إذا قمت بالإلغاء بعد نافذة الاسترداد، فستحتاج إلى إيقاف تشغيل الفوترة المتكررة.
-
إذا رأيت تشغيل الفوترة المتكررة بدلًا من ارتباط إدارة، فهذا يعني تم تعيين صلاحية اشتراكك بالفعل لتنتهي في التاريخ الظاهر ولن يتم فرض رسوم عليك تلقائيا بعد هذا التاريخ. لا يوجد شيء آخر يمكن القيام به في الوقت الحالي ويمكنك متابعة استخدام المنتج حتى انتهاء صلاحية الاشتراك.
-
-
في الصفحة التالية، حدد إلغاء الأمر.
-
اتبع التعليمات المعروضة على الصفحة لمتابعة الإلغاء. لعرض سياسة الإلغاء الخاصة بنا، اطلع على شروط البيع من Microsoft Store.
اطلع أيضاً على
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
استخدم أداة المساعدة الذاتية أدناه لإرشادك خلال الخطوات الصحيحة.بدء
الاتصال بالدعم
للحصول على الدعم التقني، انتقل إلى الاتصال بدعم Microsoft وأدخل مشكلتك وحدد الحصول على المساعدة. إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فحدد الاتصال بالدعم لكي يتم توجيهك إلى خيار الدعم الأفضل.
لإلغاء اشتراكات Microsoft الأخرى، مثل ClipChamp، أو لتخزين OneDrive إضافي، يرجى اتباع الإرشادات أدناه.
-
انتقل إلى account.microsoft.com/services ، وإذا تمت مطالبتك، فسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft نفسه المستخدم لشراء اشتراك Microsoft 365.تسجيل الدخول
ملاحظة: إذا اشتريت اشتراك Microsoft من Google Play أو متجر تطبيقات Apple، فاتصل بدعم العملاء لإلغاء الاشتراك أو استرداد المبلغ المدفوع. بالنسبة إلى مشتريات متجر Play، انتقل إلى التعرف على نهج استرداد الأموال في Google Play. بالنسبة إلى مشتريات Apple App Store، اطلب استرداد المبلغ المدفوع من دعم Apple.
-
ابحث عن اشتراكك وحدد إدارة.
ملاحظة: إذا رأيت تشغيل الفوترة المتكررة بدلًا من ارتباط إدارة، فهذا يعني تم تعيين صلاحية اشتراكك بالفعل لتنتهي في التاريخ الظاهر ولن يتم فرض رسوم عليك تلقائيا بعد هذا التاريخ. لا يوجد شيء آخر يمكن القيام به في الوقت الحالي ويمكنك متابعة استخدام المنتج حتى انتهاء صلاحية الاشتراك.
-
في الصفحة التالية، حدد إلغاء (قد يقول ترقية أو إلغاء، اعتمادا على اشتراكك).
-
تصفح الإرشادات الواردة على الصفحة واتبعها لمتابعة الإلغاء. لعرض سياسة الإلغاء الخاصة بنا، اطلع على شروط البيع من Microsoft Store.
ملاحظة: في البلدان التالية، يمكنك إلغاء اشتراكك، واستنادا إلى طول الاشتراك، قد يحق لك استرداد المبلغ المدفوع بشكل نسبي. راجع البلدان التي تسترد مبالغ نسبية لاشتراكات Microsoft للحصول على مزيد من المعلومات.أي مدة اشتراك - كندا، إسرائيل، كوريا، وتركيااشتراكات أطول من 1 شهر واحد ومتجددة - الدانمرك وفنلندا وألمانيا (عمليات الشراء بتاريخ 1 مارس 2022 أو بعده) وهولندا وبولندا والبرتغال
اطلع أيضاً على
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
