Prije naplate ili otpreme stavke možete otkazati jednu ili više stavki narudžbe ili prednarudžbe u trgovini Microsoft Store. 

Kako otkazati narudžbu trgovine Microsoft Store kupljenu putem osobnog računa

  1. Idite u povijest narudžbi na account.microsoft.com/billing/orders i pronađite narudžbu ili prednarudžbu. Prijava

  2. Odaberite Otkaži artikl pokraj artikla koji želite otkazati. Ako ne vidite tu mogućnost, artikl vam je već naplaćen, ali možete zatražiti zamjenu ili povrat novca.

  3. Potvrdite okvir pokraj artikla pa odaberite gumb Otkaži stavku.

  4. Provjerite u ulaznom spremniku e-pošte jeste li primili poruku e-pošte s potvrdom da je narudžba otkazana. Ako ne vidite potvrdu otkazivanja u ulaznom spremniku nakon nekoliko minuta, provjerite mapu s neželjenom ili bezvrijednom poštom. Ako i nakon nekog vremena ne stigne e-pošta s potvrdom otkaza, obratite se podršci trgovine Microsoft Store. 

Vidi također

Otkazivanje ili isključivanje ponavljajuće naplate Microsoftove pretplate

Vraćanje stavki koje ste kupili od Microsofta radi zamjene ili povrata novca

Provjerite status povrata kupljenih proizvoda i novca iz trgovine Microsoft Store

Kako otkazati pretplatu na Xbox

Zatražite povrat novca za digitalni proizvod ili pretplatu na Xbox

Rješavanje problema s aplikacijama iz trgovine Microsoft Store

Je li vam potrebna dodatna pomoć?

Odaberite pitanja u nastavku da biste vidjeli odgovore na neka od najčešćih pitanja o otkazivanju narudžbe ili prednarudžbe.

Ovisno o tome koju vrstu narudžbe pokušavate otkazati, evo nekih informacija o tome zašto se možda ne prikazuje mogućnost Otkaži artikl .

Narudžbe ili prednarudžbe koje su vam poslane

Ako ne vidite mogućnost Otkaži artikl za otkazivanje narudžbe ili prednarudžbe, to je možda zato što vam je narudžba već naplaćena ili je već otpremljena.

U tom slučaju pogledajte odjeljak Vraćanje proizvoda koje ste kupili od tvrtke Microsoft radi zamjene ili povrata novca da biste zatražili povrat novca. Da biste vidjeli status povrata novca idite na stanicu Dohvaćanje statusa vraćanja kupljenih artikala i povrata novca od trgovine Microsoft Store.

Narudžbe ili prednarudžbe za digitalne proizvode

Ako ne vidite mogućnost Otkaži stavku za narudžbu za digitalnu robu (kao što su aplikacije, filmovi, TV emisije i knjige), to je možda zato jer vam je narudžba naplaćena.

U tom se slučaju obratite podršci za Microsoft Store. Dodatne informacije potražite na stranici pomoći trgovine Microsoft Store .

Narudžbe ili prednarudžbe za Xbox

Ako se ne prikazuje mogućnost Otkaži artikl za otkazivanje kupnje na konzoli Xbox (kao što je igra), to je možda zato što vam je narudžba već naplaćena ili je već otpremljena.

U tom slučaju idite na web-obrazac zahtjeva za povrat novca na konzoli Xbox.

Ako na vašem računu postoji slučajna ili neovlaštena kupnja, možete Možete vratiti artikle koje ste kupili od tvrtke Microsoft radi zamjene ili povrata novca.

Ako djetetu omogućite da pomoću vaše kreditne kartice ili drugog načina plaćanja kupuje sadržaje na svom računu, možete pratiti kupnje svojeg djeteta u trgovini Microsoft Store. Dodatno se informirajte o tome kako od djece zahtijevati da traže dopuštenje roditelja prije kupnje stvari u trgovini Microsoft Storena uređajima sa sustavom Windows 10 i na konzoli Xbox One.

Ako mislite da netko drugi koristi vaš račun, saznajte kako se vratiti na svoj Microsoftov račun ako je ugrožen i kako zaštititi svoj Microsoftov račun.

Ako vam je ista narudžba naplaćena više puta, pripremite podatke o Microsoftovom računu i broju narudžbe te se obratite podršci trgovine Microsoft Store. Dodatne informacije potražite na stranici pomoći trgovine Microsoft Store .

  • Kod digitalnih preuzimanja naplata se izvršava odmah nakon kupnje.

  • Za stavke koje vam isporučujemo naplata će se izvršiti kad se narudžba pošalje skladištu.

  • Informacije o trenutku naplate za prednarudžbe potražite u odjeljku Prednarudžbe za Microsoft Store.

Prednarudžbe se otkazuju ako vaš način plaćanja nije moguće autorizirati u trenutku izdavanja proizvoda. Primjerice, to se može dogoditi ako vaša kreditna kartica istekne prije nego što stavka postane dostupna.Ako je to slučaj, poslat ćemo vam poruku e-pošte u kojoj se od vas traži da ažurirate podatke o plaćanju da biste ponovno mogli izvršiti narudžbu prije izdavanja.

Obratite se podršci

Za podršku pretprodaje ili probleme s kupnjom obratite se Službi za podršku prodaje.

​​​​​​​

Facebook LinkedIn E-pošta
PRETPLATITE SE NA RSS SAŽETKE SADRŽAJA

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Prednosti pretplate na Microsoft 365

Obuka za Microsoft 365

Microsoft Security

Centar za pristupačnost