Культура: відсутній елемент у цифрових трансформаціях, які зазнають невдачі?

Цифрова трансформація (DX) був the модне слово 10 років тому. Приблизно в той самий час ми задумали ідею створення найдеструктивнішого телекомунікаційного оператора Сінгапуру — саме тоді Circles.Life почала формуватися. Тоді Circles.Life вважався невдахою. Поки телекомунікаційна індустрія намагалася визначити правильну стратегію цифрової трансформації, Circles.Life вже створили раніше не бачений клієнтський досвід, настільки інноваційний, що багато хто вважав його неймовірним.

Успіх DX сильно залежить від культури

Перенесімося у 2023 рік, і в міру розвитку телекомунікаційної індустрії вона запозичила концепції та стратегії з суміжних галузей, таких як фінанси, медіа, гостинність і транспорт. Поки інші стрімко зростали, телекомунікаційні компанії стали відстаючими. Середній дохід на одиницю (ARPU) продовжував знижуватися, Net Promoter Score (NPS) Виклики виникали, а капітальні та операційні витрати досягли історичних максимумів. Поки бізнес-лідери готувалися до погіршення фінансових результатів з року в рік, усі замислювалися, як вибратися з цієї ситуації.

Інновації стали основним рішенням для проблемних авіаносців. Багато хто використовував існуючих партнерів або постачальників, щоб реалізувати цю фантазію отримати більшу частку прибутку. Дехто намагався створювати команди розробки у своїх організаціях. У багатьох випадках обидва не спрацювали. Чому? Відповідь полягає в тому ж питанні, чому ініціативи цифрової трансформації зазнали невдачі для багатьох із цих телекомунікаційних компаній: культура.

Як культура формує майбутнє компанії

Є популярне вислів'я: «Культура їсть стратегію на сніданок.» Проблема культури в тому, що її ніколи не можна змінити за одну ніч. Будівництво займає роки, але лише кілька невдалих працівників потрібно знищити. Культура — це живий, дихаючий організм, який формується у міру зростання компанії. Дух інновацій має бути ретельно вихований, щоб культура могла вдихнути життя в різні руйнівні ідеї, які компанія зможе монетизувати в майбутньому.

Як і з усіма майбутніми проєктами, компанія не зможе побачити результат чи вигоди в короткостроковій перспективі. Тому важливо, щоб команда інновацій залишалася компактною, гнучкою, економічно ефективною, амбітною та неоднозначною. Для підтримки інновацій у компанії необхідні значні інвестиції; тому було б краще братися за меншу кількість великих проєктів на користь малих.

Однак однією з поширених помилок багатьох компаній є розрахунок на великі ставки без швидких невдач, що ми зазвичай бачимо у проєктах за участю будівельних компаній або системних інтеграторів. Бізнес-моделі зазвичай обмежені щодо доставки і не швидкого провалу; Тому проєкти зазвичай роздувають і масштабують хронології Creep Hound.

Революційні інновації потребують сміливості

Успішні інновації вимагають команд виконавців з комерційних, продуктових та інженерних напрямків, щоб вони могли зазнавати невдач, навчатися та вдосконалювати якомога швидше. Мало простору для процесів і формальностей. Це створює проблеми для контролерів, таких як управління телекомами.

Типовий процес інновацій полягає у проходженні кількох етапів дослідження та створення ідей, після чого слідує етап валідації, що передбачає реалізацію мінімально життєздатного продукту з низьким або відсутнім кодом (MVP) щоб довести інтерес серед цільової когорти. Якщо етап валідації пройде успішно, ідея пройде серію ітерацій, щоб досягти Product Market Fit (PMF). Саме тоді створюються прототипи для перевірки різних гіпотез. Коли PMF досягне, ідея масштабується, випустивши її як повноцінний продукт.

Коли Circles вперше запустила Circles X, це більше нагадувало сміливий інноваційний експеримент. Команда, керуючись чіткою проблемою для розв'язання, вирушила у свій шлях, хоча не було чітко визначеної продуктової дорожньої карти. На цьому шляху народжувалося багато продуктів і рішень, які були безжально знищені або ретельно вдосконалені, поки ми невпинно прагнули зростання. Це невпинне прагнення до інновацій не лише сформувало Circles у те, чим воно є сьогодні, а й наділо його дивовижною здатністю адаптуватися та процвітати.

Одним із викликів при додаванні інноваційної функції до компанії, що обслуговує живих клієнтів, є те, як зробити це з мінімальним ризиком. Потрібно створити безпечне середовище для експериментів разом із творчою командою мотивованих людей, які стануть опорою хартії.

Сильна прив'язаність до проєктів не дозволяється; з десяти проєктів дев'ять будуть знищені, і якщо команді пощастить, один досягне рівня MVP. Проте завжди приємно бачити, як один MVP змінює всю індустрію.

Ця стаття була вперше опублікована Kelvin Chua. Сподобалося те, що ви прочитали? Дізнайтеся більше про те, як Circles допомагає операторам запускати цифрові бренди на Circles.co.