Sabio

𝗢𝘄𝗻𝗶𝗻𝗴 𝘆𝗼𝘂𝗿 𝗔𝗜 𝗱𝗼𝗲𝘀𝗻'𝘁 𝗺𝗲𝗮𝗻 𝗯𝘂𝗶𝗹𝗱𝗶𝗻𝗴 𝗮𝗹𝗹 𝗼𝗳 𝗶𝘁. "Ownership" sounds strategic until you unpack it: choosing the tech, tracking model changes, managing guardrails, monitoring performance, adapting governance, redesigning as the market moves. That's not a strategy — that's a second full-time business, running alongside your actual one. The strongest AI strategies are more selective. Own the strategy, the governance, the customer experience, the business outcomes. Let the operational burden of staying at the frontier sit with people who do it every day. Owning everything feels strategic. Owning the right things usually is. Read Maria de los Angeles Paredes Piscione’s latest blog post on rethinking what AI ownership really means 👇 https://okt.to/2ry7tO

The EU AI Act is changing how companies think about AI in customer service. That's a good thing. It's pushing organisations toward a more disciplined approach to design, governance, and accountability, exactly where customer trust matters most. AI is becoming the advanced interface between your customer and your business logic. It understands intent, collects information, and guides the journey, while eligibility, approvals, and outcomes stay anchored in your controlled, governed systems. The result? Faster deployment. Reduced risk. Better customer experiences. All without handing high-impact decisions to the model. Progress doesn't depend on giving AI more authority. It depends on placing it in the right part of your architecture. Read the latest thoughts from Maria de los Angeles Paredes Piscione on scaling AI in customer service with confidence 👇 https://okt.to/wpTLHZ #AI #CustomerExperience #EUAIAct #AIGovernance #CX

Vous avez manqué les Masterclass de notre événement Disrupt Paris ? Pas d'inquiétude ! Nous sommes ravis de vous annoncer que les replays sont désormais disponibles. Pour commencer cette série, découvrez la Masterclass de notre CIO, Stuart Dorman : « Optimiste ou pessimiste face à l'IA : de quel côté vous situez-vous ? » Dans cette session, Stuart partage sa vision des opportunités, des défis et des impacts de l'IA sur l'expérience client et les entreprises. Regardez la vidéo ici : https://okt.to/3Tou9t D'autres vidéos seront publiées très prochainement... Restez connectés ! #Disrupt2026 #IA #CX #ExpérienceClient #innovation

Inspiring the next generation starts with first opening the door. Last week, we welcomed a group of students into Sabio for our four-day Work Experience Programme giving them a hands-on introduction to the world of work. Over the week, they got to: ✨ Discover the business - seeing how a real company works and understanding what we do, how we do it and who we help. ✨ Explore the world of work - meeting teams from across Sabio, from Marketing and Sales to AI, HR, and ESG, hearing - and seeing - what a day in the life really looks like. ✨ Get to know themselves - exploring their strengths, discovering what energises them, and building practical skills like CV writing and interview confidence. We launched this programme because work experience is more than a line on a CV. It's about helping young people see what's possible and giving them the confidence to take their next step. A huge thank you to everyone across the business who gave their time to share their stories and inspire the next generation. 👏 #nextgeneration #earlycareers #LifeAtSabio #FutureTalent

Disrupt 2026 Paris : les highlights à revivre Retour sur un événement où l'innovation et l'expérience client se sont rencontrées. Experts et leaders du secteur se sont réunis pour partager leurs visions, les grandes tendances du moment et des retours d'expérience concrets autour de la transformation de la CX. Interviews, échanges, insights… Revivez les meilleurs moments d'une journée dédiée à imaginer l'avenir de l'expérience client. Un grand merci encore à nos partenaires AudioCodes, Amazon Web Services (AWS), ElevenLabs, Genesys et Verint d'avoir contribué à la réussite de cet événement. 👏 #Disrupt2026 #CX #CustomerExperience #IA #Innovation

What happens when leaders in customer experience unite to explore the effectiveness of AI? Disrupt Utrecht at DUS | De Utrechtse Stadsvrijheid was a day filled with candid discussions, actionable insights, and inspiring transformation stories led by industry experts and innovators. We focused on real-world applications of AI, from voice tech to agentic AI, emphasising evidence over empty hype. A heartfelt thank you to all who participated, shared their journeys, and contributed to the success of our inaugural Disrupt event in the Netherlands. Check out the highlights video and relive the best moments from the day. https://lnkd.in/eNVPF4p6 #Disrupt2026 #ContactCentre #CustomerExperience #CXInnovation #AIInnovation #AgenticAI

Antes de las vacaciones, queremos reconocer a nuestra Empleada del Mes: Ana Hernandez Concejo, parte de Sabio desde abril de 2015, cuya trayectoria refleja compromiso, dedicación y vocación por ayudar a los demás. 🙌 Para Ana, formar parte de Sabio es una oportunidad constante de aprendizaje, donde cada día implica acompañar a las personas y contribuir a ofrecer una atención al cliente de calidad. Desde su experiencia, la cultura de Sabio se construye sobre el respeto, la colaboración y el compañerismo, con un enfoque claro en la mejora continua y la excelencia en el servicio. ❤️ ¿Qué es lo que más valora de su trabajo? La posibilidad de ayudar a los clientes, resolver sus necesidades y generar un impacto positivo en su día a día. Además, valora la flexibilidad, ya que le permite conciliar mejor su vida personal y profesional sin perder su compromiso y productividad. 👏 ¡Gracias, Ana, por tu implicación y por todo lo que aportas al equipo cada día! #EmpleadoDelMes #OrgulloSabio #EquipoSabio #LifeAtSabio

👏 Cerramos una jornada muy completa en Madrid junto a Genesys, clientes y profesionales del sector. El Sabio & Genesys Community Day nos ha permitido compartir visión, retos y soluciones en torno a algunos de los grandes temas que están transformando la experiencia de cliente: IA, automatización, backoffice, control operativo, cumplimiento normativo y nuevas formas de sacar más valor a Genesys Cloud. Una mañana para conectar tecnología, personas y procesos con un objetivo común: seguir impulsando una experiencia de cliente más eficiente, medible y humana. ❤️ Gracias a todas las personas que nos han acompañado y han formado parte de esta conversación.

⚖️ Cumplir es obligatorio. Demostrarlo, necesario. Durante el SABIO & GENESYS Community Day, hemos abordado uno de los grandes retos que marcará la evolución de los servicios de atención al cliente: el impacto de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. La normativa pone el foco en aspectos clave como los tiempos de respuesta, la trazabilidad, la omnicanalidad, la accesibilidad, el registro de evidencias, el seguimiento de expedientes y la capacidad de demostrar el cumplimiento ante una auditoría. Porque ya no se trata solo de atender bien, sino de contar con procesos, tecnología y modelos de gestión que permitan medir, documentar y acreditar cada interacción con el cliente. 🗣️Ana Puente Head of Business Strategy, ha explicado que: "Uno de los puntos clave de la Ley SAC es que la atención al cliente debe ser gratuita y no debe utilizarse con fines comerciales. Pero, más allá de la implementación, la verdadera clave estará en la capacidad de demostrar que se está cumpliendo. No basta con adaptar procesos o canales: todo debe ir acompañado de la evidencia correspondiente, de forma objetiva. La carga de la prueba no recaerá en el cliente, sino en la compañía. Por eso, recopilar, conservar y poder aportar esas evidencias será fundamental para acreditar el cumplimiento de la Ley." 🗣️Veronica Merino Reyna, Principal Customer Success Manager en Genesys, ha compartido varios casos reales y ha señalado que: "La IA permite detectar en qué idioma quiere comunicarse el cliente y enrutar la llamada al agente más adecuado. El objetivo es que la persona reciba atención lo más rápido posible y que su solicitud pueda resolverse cuanto antes. En este contexto, uno de los puntos clave es garantizar que el 95% de las atenciones se produzcan en menos de tres minutos. " #SabioGroup #GenesysCloud #LeySAC #CustomerExperience #ExperienciaDeCliente #Compliance

📊 La IA ofrece enormes oportunidades para las organizaciones, pero también plantea un reto clave: tener visibilidad y control sobre su consumo. Durante el SABIO & GENESYS Community Day, hemos profundizado en el modelo de AI Tokens de Genesys Cloud: una bolsa común para distintas capacidades de IA, flexible y basada en el uso real. 🗣️ Paul Henricksen, Head of Proposition Automation, ha destacado que: “Sabio Monitoring gives organisations real-time visibility into their Genesys Cloud AI Token consumption: how many tokens are being used, what cost they represent and how usage is evolving throughout the month. The aim is to make this token-based model easier to understand and manage, helping teams anticipate overages and make better decisions before the invoice arrives.” Esa flexibilidad exige nuevos mecanismos de seguimiento: saber qué se está consumiendo, qué funcionalidades generan más uso y cómo anticiparse a posibles sobrecostes. Ahí es donde Sabio Monitoring aporta una capa de valor diferencial: dashboards en tiempo real, alertas por umbrales, atribución por funcionalidad y previsión de consumo a final de mes. Porque Genesys muestra lo que se ha consumido. Sabio Monitoring ayuda a ver lo que se está consumiendo, anticiparse y tomar mejores decisiones. #SabioGroup #GenesysCloud #SabioMonitoring #AITokens #CustomerExperience #ExperienciaDeCliente #CX #AI