Apple Remote Desktop 3
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Mac OS Xサーバソフトウェアの優先サポート
AppleCare Help Desk Supportは、ソフトウェアのインストール・起動・使用、ハードウェアおよびソフトウェアの診断と問題解決、アップル製品を使用したソリューションに発生した問題の切り分けを、アップルの技術エキスパートが問い合わせ件数の制限なしで電話や電子メールを通じてサポートするプランです （1） 。サポート対象の製品には、アップル製コンピュータハードウェア（2） 、Mac OS X ServerのGUIベースのネットワーク設定とサーバ管理、さらにクライアント用Mac OS、アップル製ソフトウェアツールならびにアプリケーションも含まれます。AppleCare Help Desk Supportの製品パッケージには、Mac OSのインストールやハードウェア診断に用いる一連のディスク（AppleCare Help Desk Tools）が含まれ、これらは四半期ごとにアップデートされます。AppleCare Help Desk Toolsのディスクは、追加購入いただくことも可能です。
Xsanソフトウェアの優先サポート
AppleCare Xsan Supportは、導入されるストレージシステムに対し、1年間の電話とemailによる優先サポートを提供します。システム管理者は、アップルのXsan Support専任チームに、24時間・週7日、直接コンタクトすることができます。連絡を受けたサポートチームは、XsanおよびRAID Adminソフトウェア （2） に関して詳細な問題解決をお手伝いします。Xsanが稼動するアップルのハードウェアについてのトラブルシューティングはもとより、アップルが動作確認したファイバーチャネルスイッチなど、Power Mac、Xserve、Xserve RAIDの各システム間の相互接続の問題にも対応します。
XserveおよびXserve RAIDの優先サポート
XserveとXserve RAIDに対するエキスパートサービスは、ハードウェアとソフトウェアを両方とも一社で提供するアップルだからこそ実現しえるもの。サーバの運用に問題が起きた場合には、それがハードウェア故障、ソフトウェア設定のどちらに由来するものでも、単一の同じ専任チームが解決に当たります。
AppleCare Premium Service and Supportは、XserveまたはXserve RAIDハードウェアと、Mac OS X Serverソフトウェアに対する迅速なサポートを3年間ご提供するサポートプランです （4） 。技術エキスパートによる電話（1）や電子メールによるサポートを毎日24時間受け付け、30分以内に連絡を差し上げます 。ハードウェアの修理は、アップル認定の技術スタッフによる出張サービスを、営業時間内であれば原則4時間以内、営業時間外であれば翌日の出張対応で実施させていただきます（5）。AppleCare Premium Service and Support Planは、XserveもしくはXserve RAID1台ごとにご加入ください。
AppleCare Service Parts Kitは、お客様の手元にサーバハードウェアの主な交換用モジュールをキープしておけるようにするサポート製品です。XserveならびにXserve RAIDは主要パーツが簡単に交換できるよう設計されているため、これにより、お客様自身で一般的なハードウェアの故障に迅速にご対応いただけます。また、AppleCare Premium Service and Support PlanとService Parts Kitを組み合わせていただいた場合、昼夜を問わず、アップルのサポート担当者が問題の特定やシステムの修理に関するアドバイスを電話を通じて提供いたします。
- お問い合わせ先の電話番号や営業時間は変更する場合があります。電話料金は含まれません。
- アップルの営業時間に基づくサポート対応までの標準的な時間です。
- 製品保証期間外のハードウェア修理には、AppleCare Protection Plan、AppleCare Premium Service and Support Planなどの延長保証契約が必要です。
- サポート契約はXserveまたはXserve RAIDの購入日から3年後に満了します（3年を超えるサポートの延長はありません）。
- サポート対応までの標準的な時間です。出張対応の時間や実施状況は地域によって異なります。
