AWS Support

无论您是刚刚接触 AWS，还是在开发应用程序和构建业务解决方案的过程中继续扩大对服务的采用，我们都希望提供合适的资源助您成功。AWS Support 可根据您当前或计划的使用案例为您提供一套独特的工具和专业知识，以帮助您使用 AWS 创造奇迹。

请发电子邮件 aws-china-customer-service@aws.sinnet.com.cn 给由光环新网运营的中国（北京）区域技术支持订阅。

 

试用 AWS

想要探索 AWS 的潜力，并希望获得技术支持资源以便快速、高效地开始使用的个体开发人员。

推荐计划：开发人员支持

AWS 的生产用途

希望获得指导和最佳实践以便实现生产工作负载的可用性、可扩展性和安全性，从而减少被动支持需求的企业。

推荐计划：商业支持

AWS 的重要商业用途

工作负载和应用程序的性能直接关系到其能否成功，并且能因高接触式主动/预防性服务而受益的企业。

推荐计划：企业支持

放心地进行规划、部署和优化

  • 积极指导

    为您指定的技术客户经理 (TAM) 就是您的主要联系人，他会为您提供指导、审查架构并进行持续的沟通，以便您在规划、部署和积极优化解决方案时能够及时了解情况并做好充分准备。作为企业支持计划的基础，您的 TAM 就是您的导师和支持者，他会专注于提供合适的资源，以促进您的成功和 AWS 基础设施的持续健康运行。

    • AWS 的专用代言人，是您的技术联系人和支持者
    • 提供积极指导和最佳实践，以帮助您优化 AWS 环境
    • 能获取并灵活运用所有 AWS 服务涉及的全部专业技术知识

  • 最佳实践

    AWS Trusted Advisor 与自定义云专家一样也是一种在线资源，可帮助您按照最佳实践配置资源，以便通过优化 AWS 环境降低成本、提升性能和容错能力，并提高安全性。虽然所有 AWS 客户均可使用四项核心检查，但只有商业和企业支持计划才能使用 AWS Trusted Advisor 的全部功能。

    • 根据您的需求指导如何获得最佳性能和可用性
    • 提供减少每月开支并维持或提升工作效率的机会
    • 提供有助于提高安全性的最佳实践

  • 帐户协助

    作为企业支持计划的一部分，Support Concierge 是一位账单和帐户专家，能够提供快速高效的分析和协助。您的指定 Concierge 可处理所有非技术性的账单和账户级查询，让您能腾出时间打理业务。

    • 帮助管理 AWS 账单和账户级服务的主要联系人
    • 能够就账单分配、账户整合和根级帐户安全性提供积极指导和最佳实践
    • 可直接获取账单支持，以解决支付查询、成本报告、服务限制和批量采购方面的问题

  • 发布支持

     

     

    对于预计其资源需求会显著增长的计划内事件（包括广告和产品发布、促销活动和基础设施迁移），基础设施事件管理 (IEM) 可提供一种高度集中的服务，以便就架构与扩展进行指导，并调整实时运营资源以促使事件取得成功。IEM 包含在企业支持中，要随商业支持计划一同使用则需支付额外费用。

    • 根据您的使用案例和目标进行事件规划和准备
    • 根据预期的容量需求提供资源建议和部署指导
    • 在事件期间传达 AWS Support 团队的特别关注
    • 当您在事件结束后将资源恢复到正常运营水平时为您提供指导和支持

 

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