Amazon Connect の統合

貴社のクラウドベースのコンタクトセンターを主要なサービスとソリューションで拡張

Amazon Connect の統合により、Amazon Connect により提供されるクラウドベースのコンタクトセンター機能が、AWS パートナーの人気のあるサービスとソリューションにまで拡張されます。シームレスに設計されており、ほんの数ステップで素早くデプロイできます。これらの統合は AWS パートナーによって AWS と共に開発されました。

Amazon Connect はセルフサービスのクラウドベースのコンタクトセンターサービスで、企業はより低コストでより良い顧客サービスを提供できます。世界中のスタッフが日々何百万件もの問い合わせに対応するアマゾンのコンタクトセンターと同じ技術が使われています。

下にスクロールしてすべての Amazon Connect の統合を見るか、次のカテゴリーごとに表示してください:

セールスとサービス (CRM)

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Salesforce と Amazon Connect の統合を可能にするツールキット
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全チャネルでの顧客エンゲージメントと知識の管理
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Amazon Connect での Microsoft Dynamics CRM データ
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自動化されたワークフローで従業員と顧客の使い心地を改善
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統一的エージェントインターフェイスとワークフローエンジンを備えた顧客エンゲージメントハブ
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労働力の管理と最適化 (WFM/WFO)

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エージェントの生産性統計、リアルタイムのスケジュール準拠性モニタリング
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エージェント評価、品質モニタリング、コールセンター用オンライン学習
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コンタクトセンターの予測、スタッフ配置、および最適化
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音声分析

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電話からインテリジェンスを抽出する顧客エンゲージメント分析
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電話分析に Amazon Lex を組み合わせてコンタクトセンターの音声での対話
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自動機械トランスクリプションによる音声の認識と分析
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メッセージングとユニファイドコミュニケーション

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複数のメッセージングチャネルをサポート
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アウトバウンドダイヤラ

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アウトバンド音声ダイヤルと積極的なエンゲージメント
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不正検出

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Amazon Connect の IVR でのリアルタイムでの認証に用いる不正防止インテリジェンス
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マッピングとロケーションサービス

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ジオコーディング、場所、ルーティング、ロケーションインテリジェンス
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インフラストラクチャとツール

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セキュアな VPC 内の Amazon Redshift にコンタクトトレースレコード (CTR) のストリーミング
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