AWS Support

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Tanto si es nuevo en AWS como si desea continuar ampliando la adopción de servicios a medida que desarrolla aplicaciones y compila soluciones empresariales, pretendemos poner a su disposición los recursos apropiados para promover su éxito. En función de los casos de uso actuales o previstos, AWS Support ofrece una combinación exclusiva de herramientas y experiencia para que pueda hacer cosas asombrosas con AWS.

Experimentar con AWS

Desarrolladores particulares que indagan en el potencial de AWS y que pretenden obtener acceso a recursos de soporte técnico para poder comenzar de manera rápida y eficaz.

Plan recomendado: Developer Support

Uso de AWS en producción

Empresas que buscan orientación y prácticas recomendadas para promover la disponibilidad, escalabilidad y seguridad de las cargas de trabajo en producción, con la intención de reducir la necesidad de soporte reactivo.

Plan recomendado: Business Support

Uso de AWS fundamental para empresas

Empresas cuyo éxito está directamente vinculado con el desempeño de las cargas de trabajo y de las aplicaciones, que buscan beneficiarse de servicios proactivos/preventivos personalizados.

Plan recomendado: Enterprise Support

Planifique, implemente y optimice con confianza

Orientación proactiva
El gestor de cuentas técnico (TAM) designado es su primer punto de contacto para ofrecerle orientación, revisiones de arquitectura y comunicaciones constantes, a fin de que pueda estar informado y bien preparado para planificar, implementar y optimizar soluciones de manera proactiva. El aspecto más destacado del plan Enterprise Support es que el TAM actúa en calidad de orientador y asesor, centrándose en proporcionarle los recursos apropiados para promover su éxito y mantener operativa continuamente la infraestructura de AWS.

Una voz dedicada en AWS que actúa como asesor y punto de contacto técnico

Orientación proactiva y prácticas recomendadas para ayudarle a optimizar el entorno de AWS

Organización y acceso a una experiencia amplia y profunda en toda la gama de AWS
Prácticas recomendadas
Como un experto personalizado en la nube, AWS Trusted Advisor es un recurso online que le ayuda a aprovisionar recursos conforme a prácticas recomendadas, para que pueda reducir costos, aumentar el desempeño y la tolerancia a errores y mejorar la seguridad gracias a la optimización del entorno de AWS. Si bien los cuatros controles principales están disponibles para todos los clientes de AWS, solo se puede obtener acceso a todo el potencial de AWS Trusted Advisor con los planes Business y Enterprise Support.

Asesoramiento para conseguir un desempeño y una disponibilidad óptimos en función de sus necesidades

Oportunidades para reducir el gasto mensual y mantener o aumentar la productividad

Prácticas recomendadas para ayudarle a aumentar la seguridad
Asistencia para cuentas
Como parte del plan Enterprise Support, el equipo Concierge está conformado por expertos en cuentas y facturación de AWS que se especializan en cuentas empresariales.

El equipo Concierge atenderá rápida y eficientemente sus consultas sobre facturación y cuentas, además de trabajar con usted a fin de implementar prácticas recomendadas de facturación y cuentas para que pueda enfocarse en lo que realmente importa: llevar adelante su negocio. El soporte del equipo Concierge incluye:

Posibilidad de realizar consultas sobre cuentas y facturación de AWS las 24 horas.

Asesoramiento y prácticas recomendadas sobre facturación, generación de informes, consolidación de cuentas y seguridad básica de cuentas.

Acceso a especialistas en cuentas Enterprise para realizar consultas de pagos, recibir formación en generación de informes de costos específicos, recibir asistencia con límites de servicios y facilitar compras en lotes.
Soporte de lanzamiento
Para eventos previstos, como publicidad y lanzamientos de productos, promociones y migraciones de infraestructura, en que se espera un aumento significativo de la demanda de recursos, Infrastructure Event Management (IEM) ofrece un compromiso muy focalizado en proporcionar asesoramiento sobre arquitectura y escalado, además de adaptar los recursos operativos en tiempo real para impulsar el éxito del evento. IEM viene incorporado en el plan Enterprise Support y también se encuentra disponible por una tarifa adicional en los planes Business Support.

Planificación y preparación de eventos conforme a sus casos de uso y objetivos

Recomendaciones de recursos y asesoramiento sobre implementación basados en necesidades de capacidad anticipadas

Atención dedicada del equipo de AWS Support durante el evento

Asesoramiento y soporte a medida que escala los recursos a niveles operativos normales después del evento