.27c768ef5b442f1d2425cd6ab430da6d98aef89c.png "Amazon Web Services")
Amazon Connect, işletmelerin daha düşük maliyetle daha iyi müşteri hizmetleri sunmasını kolaylaştıran self servis, bulut tabanlı bir iletişim merkezi hizmetidir. Amazon Connect, milyonlarca müşteri görüşmesini desteklemek için dünyanın dört bir yanındaki Amazon müşteri hizmetleri iş ortakları tarafından kullanılan aynı iletişim merkezi teknolojisini temel alır. Amazon Connect'teki self servis grafiksel arabirim, teknik olmayan kullanıcıların özel bir beceri gerekmeden iletişim akışları tasarlamasını, temsilcileri yönetmesini ve performans ölçümlerini izlemesini kolaylaştırır. Amazon Connect ile yönetilecek bir altyapı, peşin ödeme veya uzun vadeli taahhüt söz konusu değildir; müşteriler ilişkili telefon hizmetlerine ek olarak Amazon Connect kullanımı için dakika başına ödeme yapar.
Kurulumu ve yönetimi kolay
Amazon Connect'in kurulumu kolaydır. AWS Management Console'da yalnızca birkaç tıklama ile temsilciler dakikalar içinde çağrıları cevaplamaya başlayabilir. Sürükleyip bırakma özellikli Contact Flow Editor, herhangi bir kodlama olmadan etkili ve verimli müşteri etkileşimlerini tanımlayan iletişim akışları oluşturmanıza olanak sağlar.
Ölçeklenebilir ve esnek
Dağıtılacak veya yönetilecek bir altyapı söz konusu değildir, bu nedenle Amazon Connect iletişim merkezinizin ölçeğini genişletebilir veya daraltabilir, iş döngülerine yanıt olarak on binlerce temsilciyi devreye alıp ilişkili telefon ücretlerine ek olarak yalnızca arayanların Amazon Connect ile etkileşim kurduğu süre için ödeme yaparsınız.
Kullandıkça öde
İsteğe bağlı bir hizmet olarak uzun vadeli taahhüt veya peşin ödeme olmadan Amazon Connect kullanımı için dakika bazında ödeme yaparsınız. Minimum aylık ücret yoktur. Belirtilen dakikalık ücret karşılığında, son kullanıcılarınızla etkileşime geçmek için Amazon Connect'i kullandığınız dakika sayısı temel alınarak ücret uygulanır. Fiyatlandırma, kapasiteye, temsilci sayısına veya bakıma göre belirlenmez.
Güvenilir
Amazon Connect, dünya çapındaki 16 coğrafi bölgede bulunan 42 Erişilebilirlik Alanında faaliyet gösteren Amazon Web Services'in kendini kanıtlamış altyapısında çalışır. Bu da bir iletişim merkezi çözümünün tek bir veri merkezinden çalıştırılmasına kıyasla, Amazon Connect'in daha yüksek düzeyde erişilebilir, hata toleranslı ve ölçeklenebilir olmasını sağlar.
Açık platform
Amazon Connect açık bir platformdur; bu nedenle müşteri ilişki yönetimi (CRM) çözümleri veya AWS platformu gibi diğer sistemlerle kolayca entegre edilebilir. Örneğin, AWS Lambda kullanarak sunucusuz uygulama için kod çalıştırabilir veya arka uç hizmeti kullanarak gerçek zamanlı müşteri ihtiyaçlarınıza göre uyarlanan iletişim akışı deneyimleri oluşturabilirsiniz. Ayrıca Amazon S3, verilerin erişim ve yaşam döngüsünü denetleyebileceğiniz çağrı kayıtlarını depolamak için de kullanılabilir.
Amazon Connect ile bir iletişim merkezi oluşturmak, AWS Management Console'da birkaç tıklama kadar kolaydır ve temsilciler dakikalar içinde çağrı almaya başlayabilir.
“Muazzam değişikliklere sahne olan bir sektördeyiz ve Capital One olarak odak noktamız bu değişikliklere yanıt verecek bir teknoloji şirketi gibi düşünmek ve inovasyon yapmak. Bunun için ihtiyacımız olan şey hız, çeviklik ve müşterilerin hızla değişen gereksinimlerine yanıt vermektir. Amazon Connect, müşteri ve çalışan beklentilerini her zamankinden daha hızlı şekilde karşılamamıza yardımcı olan yenilikçi dijital hizmetleri etkinleştirmek için en son teknolojiden yararlanmamıza olanak sağlıyor.”
-- Gill Haus, SVP, Bireysel ve Doğrudan Bankacılıktan Sorumlu CIO, Capital One
Buradan Capital One’ın Amazon Connect ile nasıl inovasyon yaptığı hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
“Intuit, dünya çapındaki yaklaşık 50 milyon müşteriye TurboTax ve QuickBooks dahil olmak üzere yenilikçi finansal yönetim çözümleri sağlayan bir kurumdur. Intuit ailesi olarak sık sık müşterilerimize kafayı taktığımızı söyleriz. Bunun için müşteri başarısı ekibimiz kritik öneme sahip. Amazon Connect ile Salesforce arasındaki sorunsuz entegrasyon sayesinde teknolojinin gücünü açığa çıkararak veriler aracılığıyla aracı deneyimini özelleştiriyoruz. Aracı üretkenliğini geliştiriyoruz ve aracıların araçlarına değil, mümkün olan en iyi deneyimi sunmaları için müşterilerine odaklanmalarına imkan tanıyoruz.
-- Loren Lacy, Grup Ürün Yöneticisi, Müşteri Deneyimi Teknolojileri, Intuit Inc.
“SUBWAY® markası, dünya çapında 40.000’den fazla mağazası olan dünyanın en büyük baget sandviç zinciridir. Ailenin tüm üyelerinin keyifle yiyebileceği pratik, besleyici yiyecek seçenekleri arayan insanların ilk tercihi haline geldik. Amazon Connect kurulumu son derece basit ve sorunsuz olduğundan, birkaç saat içinde çalışmaya başlayabildik. Müşterilerimize geri dönüş hizmeti sağlayabilmemiz sayesinde müşteri deneyimi geliştirildi ve müşteri memnuniyet düzeyi puanımızda önemli bir artış gerçekleşti, Amazon Connect’i kullanarak maliyetleri düşürmenin yanı sıra müşteri çağrılarını işleme hızımızdaki artış sayesinde önemli oranda tasarruf yapma imkanına sahip olacağız.”
-- Neville Hamilton, Teknoloji İş Yöneticisi ve CIO Vekili, Subway Franchise World Headquarters, LLC
"RedAwning her ay on binlerce tatilciye hizmet veriyor. Amazon Connect ve Amazon Lex ile bir yandan konuklarımıza daha hızlı hizmet verebiliyor, diğer yandan da RedAwning için verimliliği artırıyoruz. Amazon Lex ile, AWS Lambda kullanarak rezervasyon veritabanımıza erişebilen sanal yardımcı olan Scarlett'i oluşturduk. Amazon Lex ile Amazon Connect sayesinde Scarlett çağrılara yanıt veriyor, konuklarla doğal şekilde etkileşime geçiyor ve sonra bu konukları rezervasyonlarıyla hızlı şekilde eşleştiriyor. Scarlett, insan bir temsilciyle etkileşime geçme ihtiyacı olmadan konukların en sık çağrı yaptığı sorunları çözebiliyor ve böylece hızla büyüyen müşteri tabanımızla eşleşecek şekilde işlemlerimizi kolayca ölçeklememiz sağlanıyor. Bu Amazon Connect ile Amazon Lex entegrasyonunu kullanmamız sayesinde artık temsilci başına lisans maliyetlerimiz ve telefonu yönetme karmaşıklığı azaldı ve böylece 10'da 1 maliyetle 10 kat daha fazla işlevsellik elde ettik.”
-- Tim Choate, Kurucu ve CEO, RedAwning
"Tamamen uzaktan çalışan bir şirket olarak, kolayca ölçeği genişletilebilecek veya daraltılabilecek, uzaktaki çalışanlarımızın bağlantı halinde olmasını sağlayacak ve müşterilerimizin bizden beklediği 7/24 erişilebilirliği sağlayacak bulut tabanlı bir telefon yazılımına ihtiyacımız vardı. Amazon Connect bize bunu ve daha fazlasını sağladı. Gerçek zamanlı, geçmişe yönelik görünürlüğe ve raporlama işlevine sahibiz. Amazon Connect, mevcut sistemlerimizle kolayca entegre edilebiliyor ve kullanıma dayalı fiyatlandırma sayesinde dönemsel ölçeklenebilirlik gereksinimimizi olumsuz bir finansal etki yaratmadan yerine getirebiliyoruz. Amazon Connect'e geçmeye kolayca karar vermemizi sağlayan unsurlar bunlardı. Bu hem bizim için hem de müşterilerimiz için en doğru tercihti."
-- Natalie Fung, CEO, AnswerConnect
Amazon Connect'i kullanmaya başlamak kolaydır.
AWS Management Console'a giriş yapın ve birkaç tıklamayla Amazon Connect iletişim merkezini kurun.
