Amazon Connect adalah layanan pusat kontak mandiri berbasis cloud yang memudahkan bisnis apa pun untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan harga lebih murah. Amazon Connect didasarkan pada teknologi pusat kontak yang sama dengan yang digunakan rekan layanan pelanggan Amazon di seluruh dunia untuk mendukung jutaan pelanggan. Antarmuka grafis mandiri pada Amazon Connect memudahkan pengguna nonteknis untuk merancang alur kontak, mengelola agen, serta melacak metrik kinerja – tanpa keahlian khusus yang diperlukan. Tidak ada pembayaran di muka atau komitmen jangka panjang serta tidak ada infrastruktur yang dikelola dengan Amazon Connect; pelanggan membayar durasi penggunaan Amazon Connect ditambah dengan layanan telepon terkait.
Keuntungan
Mudah Diatur dan Dikelola
Pengaturan Amazon Connect sangatlah mudah. Hanya dengan beberapa klik pada AWS Management Console, agen dapat mulai menerima panggilan dalam hitungan menit. Editor Alur Kontak seret dan letakkan memungkinkan Anda membuat alur kerja kontak yang menentukan interaksi efektif dan efisien tanpa pengkodean apa pun.
Dapat Diskalakan dan Elastis
Tidak ada infrastruktur untuk penerapan dan pengelolaan, sehingga Anda dapat menaikkan dan menurunkan skala pusat kontak Amazon Connect, menampung hingga puluhan ribu agen terkait dengan siklus bisnis dan hanya membayar waktu pemanggil berinteraksi dengan Amazon Connect ditambah biaya panggilan terkait.
Tepercaya
Amazon Connect berjalan di infrastruktur Amazon Web Services yang terbukti mengoperasikan 55 Availability Zone dalam 18 wilayah geografis di seluruh dunia. Hal ini membuat Amazon Connect memiliki tingkat ketersediaan, toleransi kesalahan, dan penskalaan lebih tinggi dari yang dimungkinkan jika solusi pusat kontak dijalankan dari satu pusat data.
bayar sesuai pemakaian
Sebagai layanan sesuai pesanan, Anda hanya perlu membayar penggunaan Amazon Connect berdasarkan durasi tanpa komitmen jangka panjang atau biaya di muka. Tidak ada biaya bulanan minimum. Anda akan mendapatkan tagihan berdasarkan jumlah menit saat menggunakan Amazon Connect dalam berinteraksi dengan pelanggan akhir, dengan tarif per menit yang telah ditentukan. Penentuan harga tidak berdasarkan kapasitas, kursi agen, atau pemeliharaan.
Didukung AI
Anda dapat menggunakan layanan AWS AI dengan Amazon Connect untuk membantu perusahaan Anda beroperasi secara lebih efisien dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Integrasikan bot percakapan pintar Amazon Lex ke alur kontak untuk mengubah interaksi otomatis menjadi percakapan yang alami. Buat transkripsi rekaman Amazon Connect dengan Amazon Transcribe; kemudian ekstrak sentimen dan maksud percakapan dengan Amazon Comprehend—kemudian ambil data untuk wawasan pelanggan.
Platform Terbuka
Amazon Connect adalah platform terbuka sehingga mudah diintegrasikan dengan sistem lain seperti solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) atau platform AWS. Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan AWS Lambda untuk menjalankan kode aplikasi tanpa server atau layanan backend untuk membangun pengalaman aliran kontak yang mengadaptasi keperluan pelanggan secara real-time. Dan Amazon S3 dapat digunakan untuk menyimpan rekaman panggilan, tempat Anda dapat mengontrol akses dan siklus aktif data.
.6ad0209711fbf9a3deb361873030d49c4a691890.png "chartspan_logo (1)")
Postingan Blog & artikel
Kunjungi Blog Pusat Kontak untuk mempelajari tentang kasus penggunaan unik, praktik terbaik, penelusuran teknis secara mendalam, dan peluncuran fitur baru.
Memulai dengan AWS & Amazon Connect
Pelajari selengkapnya tentang Amazon Connect
Pelajari selengkapnya tentang Amazon Connect