Amazon Lex, dilediğiniz uygulamada yerleşik olarak ses ve metin ile konuşma tabanlı arabirimler oluşturmaya yönelik bir hizmettir. Amazon Lex, konuşmaların metne dönüştürülmesi için otomatik konuşma tanıma (ASR) teknolojisinin ileri düzey derin öğrenim işlevlerini, bir metnin amacını anlamak içinse doğal dil anlama (NLU) teknolojisini kullanarak yüksek oranda katılımı teşvik eden kullanıcı deneyimlerine ve gerçek dünyadakine benzer konuşma tabanlı etkileşimlere sahip uygulamalar oluşturmanıza olanak tanır. Amazon Alexa'nın temelindeki derin öğrenim teknolojilerinden her geliştiricinin yararlanmasına olanak tanıyan Amazon Lex ile hızlıca ve kolayca sofistike, doğal dil ve konuşma tabanlı robotlar (“sohbet robotları”) oluşturabilirsiniz.
Amazon Lex ile iletişim merkezi verimliliğini artırmak, basit görevleri otomatikleştirmek ve kurumda operasyonel verimliliği artırmak için botlar oluşturabilirsiniz. Tümüyle yönetilen bir hizmet olan Amazon Lex otomatik olarak ölçeklendiğinden, altyapıyı yönetme konusunda endişelenmeniz gerekmez.
Avantajlar
Kullanımı kolay
Amazon Lex, dakikalar içinde kendi sohbet robotunuzu veya rehberlik eden ve konuşma tabanlı arabirimler oluşturmanızı sağlayan kullanımı kolay bir konsol sunar. Yalnızca birkaç örnek ifade sağlarsınız ve Amazon Lex tarafından eksiksiz bir doğal dil modeli oluşturulur. Kullanıcılarınız bu model aracılığıyla sesli ve yazılı olarak etkileşim kurabilir, sorular sorup bunların yanıtlarını alabilir ve sofistike görevleri tamamlayabilir. Daha fazla bilgi edinin »
Tek tıkta dağıtım
Amazon Lex ile kolayca tüm kanallarda ve platformlarda sohbet robotunuzu kolayca oluşturabilir, test edebilir ve dağıtabilirsiniz. Buna mobil cihazlar, web uygulamaları ve Facebook Messenger, Slack ve Tiwilio SMS gibi sohbet hizmetleri de dâhildir. Amazon Lex, kullanım ile otomatik olarak ölçeklendirilen tamamen yönetilen bir hizmettir böylece botunuzu desteklemek için donanım sağlama ve altyapı yönetme konusunda endişelenmeniz gerekmez. Daha fazla bilgi edinin »
Sorunsuz AWS entegrasyonları
Amazon Lex tarafından AWS Lambda ve Amazon CloudWatch ile yerleşik entegrasyon olanağı sağlanmasının yanı sıra Amazon Cognito ve Amazon DynamoDB dâhil olmak üzere AWS platformundaki diğer birçok hizmetle de kolayca entegrasyon gerçekleştirilebilir. Güvenlik, izleme, kullanıcı kimlik doğrulaması, iş mantığı, depolama ve mobil uygulama geliştirme konusunda AWS platformunun gücünden yararlanabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin »
Uygun maliyetli
Amazon Lex'te peşin maliyet ya da minimum ücret yoktur. Yalnızca gerçekleştirilen metin veya konuşma istekleri için ücret ödersiniz. Amazon Lex’in kullandıkça öde fiyatlandırması ve istek başına düşük maliyeti, herhangi bir yerde konuşma tabanlı arabirimler oluşturmanın uygun maliyetli bir yolu olmasını sağlar. Amazon Lex ücretsiz kullanımı ile Amazon Lex'i herhangi bir yatırım yapmadan kolayca deneyebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin »
Kullanım Örnekleri
Çağrı Merkezi Sohbet Botları ve Sesli Asistanları
Çağrı merkezinizde bir Amazon Lex sohbet robotunu kullandığınızda arayanlar parolalarını değiştirme, bir hesapta bakiye isteğinde bulunma veya randevu alma gibi işlemleri bir aracıyla konuşması gerekmeden gerçekleştirebilir. Bu sohbet robotları, bir arayanın niyetini öğrenmek, bağlamı sağlamak ve akıcı bir şekilde sohbeti yönetmek için otomatik konuşma tanımayı kullanır. Amazon Lex, iş uygulamalarınızı sorgulamak, arayanlara bilgi sağlamak ve istenen güncellemeleri yapmak için AWS Lambda işlevlerini kullanır.
Soru-Cevap Botları ve Bilgilendirici Botlar
Amazon Lex'i kullanarak en son haberlere, maç skorlarına veya hava durumuna erişme gibi, müşterilerden her gün aldığınız isteklere yönelik sohbet robotları oluşturabilirsiniz. Amazon Lex robotunuzu oluşturduktan sonra zengin ileti biçimlendirmesi desteği ile mobil cihazlara, sohbet hizmetlerine ve IoT cihazlarına dağıtabilirsiniz.
Uygulama Robotları
Amazon Lex’in yüksek kaliteli konuşma tanıma ve doğal dil anlama özellikleri, mobil uygulamalara güçlü arabirimler eklemeyi mümkün kılar. Bir sesli veya yazılı sohbet arabirimi ekleyerek mobil cihazlarda banka hesabına erişme, bilet rezervasyonu, yemek siparişi veya taksi çağırma gibi birçok temel görevde müşterilere yardımcı olabilecek robotlar oluşturabilirsiniz. Amazon Lex'in Amazon Cognito entegrasyonu sayesinde tüm cihazlarda kullanıcı yönetimi, kimlik doğrulaması ve eşitlemeyi denetleyebilirsiniz
Kurumsal Üretkenlik Robotları
Amazon Lex'i kullanarak sık gerçekleştirilen çalışma etkinliklerini kolaylaştıran ve kurumsal verimliliği geliştiren kurumsal sohbet robotları oluşturabilirsiniz. Örneğin, çalışanlar doğrudan sohbet robotları aracılığıyla Salesforce'tan satış verilerini, HubSpot'tan pazarlama performansını ve Zendesk'ten müşteri hizmetlerinin durumunu dakikalar içinde kontrol edebilir. Amazon Lex ile robotlarınızı AWS Lambda işlevleri aracılığıyla çeşitli kurumsal üretkenlik araçlarına bağlanacak şekilde oluşturabilirsiniz.
Müşteriler
Basit görevleri otomatikleştirin ve çağrı bekleme zamanlarını azaltın
"GE Appliances, ayda milyonlarca dakikalık müşteri çağrısı işliyor. Amazon Connect, Amazon Lex ve Amazon Polly'yi kullanarak ürün bilgilerini arama, müşteri detaylarına inme ve sık sorulan soruları bir temsilciden önce yanıtlama gibi basit görevleri otomatik hale getirebiliyoruz. Bu da bize zamanımızı en değerli varlıklarımız olan tüketicilerimize ayırma fırsatı sağlıyor. Süreci sürekli olarak iyileştirmek üzere otomatik hale getirilmiş analiz için çağrı dökümleri oluşturmak amacıyla Amazon Transcribe'ı da kullanmaya başladık."
Byron Guernsey, Baş Strateji Uzmanı - GE Appliances
Basit bir kullanıcı arayüzü ile karmaşık etkileşimler geliştirme
“Amazon Lex, niyet sınıflandırma ve veri çıkarmaya odaklanmak yerine iş mantığına odaklanabilmemiz için basit bir arayüzde çok karmaşık kullanıcı etkileşimleri geliştirmemizi sağlar. Amazon Lex’e özel oluşturulmuş çözümümüzden geçtik bu da öncesine göre daha hızlı yeni etkileşimler geliştirmemizi sağladı. Bu son derece çevik olmamızı sağlayarak müşteri geri bildirimine hızla uyum sağlayabilmemiz için rekabetsel avantaj sağlar.”
Michael Beemer, Baş Mühendis, Dynatrace
Müşteri ile daha verimli bir şekilde iletişime geçin
“Amazon Connect, Square’da hem müşteri hizmetini hem de satış deneyimlerini iyileştirmede kilit rol oynamıştır. Amazon Lex ve AWS Lambda’nın yanı sıra Amazon Connect, müşterilerin aradıkları bilgiye daha verimli bir şekilde ulaşmalarını sağlayarak onlarla iletişim şeklimizi değiştirdi. AWS’nin bel kemiğinde oluşturulduğunu bildiğimiz için Amazon Connect’e güvenebileceğimizi biliyoruz ve kullandığımız diğer AWS hizmetleri ile kolayca entegre olur. Amazon Connect’i başlattığımızdan beridir müşterilerimizden ve çalışanlarımızdan bu deneyimi önceki platforma tercih ettiklerini duyduk.”
Kevin Miller, Ses Sistemleri Mühendisi - Square
Bloglar
AWS Management Console'da Amazon Lex ile oluşturmaya başlayın.