有効なWPMLアカウントをお持ちのお客様には、経験豊富な専門チームによる最高品質のサポートを保証いたします。サポートフォーラムを通じてサポートを提供いたします。
WPMLサポートの内容
ご質問への回答、問題解決、WPMLを最大限に活用するためのご案内を通じて、お客様を支援することに尽力いたします。
WPMLとそのアドオン、当社のToolsetプラグイン、自動翻訳サービスを含む、当社のプラグインおよびサービス内で発生するあらゆる問題について、当社が100%責任を負います。
弊社は、製品とサービスが以下のようになるよう、常に全力を尽くしています。
- 宣伝どおりに機能する
- ユーザーフレンドリーである
- 最適に動作する
- 安全である
- WordPressとの互換性がある
WPMLに問題が見つかった場合、弊社のサポートチームと開発チームが協力して、できるだけ早く問題を解決します。
WPMLサポートの対象外
包括的なサポートを提供するよう努めておりますが、弊社の範囲外となる特定の領域があります。
- 他のテーマまたはプラグインにのみ関連する問題 – 問題がWPMLと別のテーマまたはプラグインとの互換性に関連している場合、解決策または回避策を見つけるお手伝いをし、必要に応じてテーマ/プラグインの作成者と協力することもあります。ただし、他のテーマまたはプラグインに固有の問題に関するトラブルシューティングやデバッグは提供しておりません。
- 一般的なWordPressのクエリ：WPMLサポートは、WPML関連の問題に焦点を当てています。一般的なWordPressのサポートは提供しておりません。
- カスタムコード：可能な限りガイダンスを提供させていただきますが、サイト上のカスタムコードのサポートを保証または提供することはできません。
WPMLサポートは、サードパーティのテーマやプラグインとの互換性問題をどのように処理しますか？
問題がWPMLに関連しているものの、別のテーマまたはプラグインに起因する場合、回避策を提供するか、互換性のある代替手段を推奨するために最善を尽くします。
また、パートナーがWPMLと互換性のあるテーマやプラグインを開発するのを支援しています。スムーズなエクスペリエンスのために、WPMLとの互換性がテストされ、確認されているプラグインとテーマを選択することを常にお勧めします。
WPMLのスタッフは、サポート中に私のサイトデータをどのように処理しますか？
弊社のサポートチームは、問題をよりよく理解し、解決するために、お客様のサイトへのアクセスを要求する場合があります。
弊社のサポートフォーラムには、公開および非公開のメッセージオプションがあります。機密データについては、非公開メッセージを有効にします。お客様が共有する認証情報とサイトの詳細は非公開であり、他の誰にも渡しません。
必要に応じて、デバッグのためにデータのコピーを要求する場合がありますが、これは報告された問題のみを対象としています。お客様のデータを他の場所で使用することは決してなく、常に注意して取り扱います。弊社の目標は、お客様が直面している問題を理解することです。お客様の許可なしにサイトに変更を加えることはありません。
サポーターが支援する前に、データベースから個人情報を削除したい場合は、ステップごとの手順について、情報削除ガイドに従ってください。
詳細なポリシーについては、WPMLサポートにおけるプライバシーとセキュリティに関するページをご覧ください。
ヘルプが必要な場合や質問がある場合は、どのように連絡できますか？
有効なWPMLアカウントをお持ちで、サポートが必要な場合は、テクニカルサポートフォーラムをご覧ください。
まだお客様ではなく、ご質問がある場合は、販売前のご質問をお気軽にお寄せください。