Spiri.Bo GmbH

Starker Weg, starke Vision! 🚀 Wir freuen uns sehr, die meravis Immobiliengruppe auf diesen Weg zu begleiten und gemeinsam digitale Zukunft zu gestalten 🤝

💪 Wir gehören zu den ersten PropTechs mit Zugang zur neuen Schnittstelle von Wodis Yuneo! ✅ Damit schaffen wir die Grundlage für eine schnellere und einfachere Integration von der #spiribo Plattform in die Systemlandschaft von Wohnungsunternehmen. Ohne langwierige Integrationsprojekte und mit deutlich geringerem technischem Aufwand. Das Ergebnis: ✓ Schnellere Einführung digitaler Mieterkommunikation ✓ Weniger Ressourcenbindung im Unternehmen ✓ Einfacherer Datenaustausch ✓ Kürzere Projektlaufzeiten Die Zukunft der Wohnungswirtschaft wird vernetzter! 🤝 Und wir freuen uns, zu den ersten PropTech-Unternehmen zu gehören, die diesen neuen Weg gemeinsam mit @Aareon mitgestalten. #PropTech #Wohnungswirtschaft #Digitalisierung #Automatisierung

🚀 Mit dem #spiribo CHANNEL HUB haben wir erstmals die technische Grundlage geschaffen, #Mieterkommunikation kanalübergreifend zu bündeln, zu strukturieren und standardisiert weiterzuverarbeiten. Der Effekt zeigt sich inzwischen auch messbar im operativen Alltag. Auswertungen aus dem produktiven Einsatz bei der meravis Immobiliengruppe zeigen: ✔️ Die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Anliegen konnte von rund 15 Minuten auf etwa 6 Minuten reduziert werden. ✔️ Die Kosten pro Vorgang konnten um mehr als 50 % gesenkt werden. ✅ Die Zeitersparnis entsteht dadurch, dass ein Großteil der manuellen Vorarbeit entfällt. Anliegen liegen erstmals vollständig, strukturiert und kanalübergreifend auf einer gemeinsamen Datenbasis vor. Rückfragen, erneute Kontaktaufnahmen und manuelle Zuordnungen werden deutlich reduziert. Oder wie Silvana Schirrmeister, Leiterin Digitalisierung bei der meravis, es beschreibt: 💬 „Tätigkeiten wie das Sortieren, Zuordnen und Vervollständigen von Anfragen werden durch die Plattform übernommen – also die wiederkehrenden Aufgaben, die sowieso keinen Spaß machen. So können Mitarbeitende direkt in die Bearbeitung einsteigen.“ 💡 Und genau hier beginnt der eigentliche Wandel. Der #Omnichannel Ansatz ermöglicht es uns, eine Infrastruktur aufzubauen, auf der Serviceprozesse erstmals vollständig automatisiert werden können! Denn Omnichannel bedeutet nicht nur, Kommunikation über mehrere Kanäle anzubieten. 😉 Omnichannel bedeutet, erstmals eine Infrastruktur aufzubauen, auf der Serviceprozesse vollständig end-to-end automatisiert werden können. Also nicht nur: Anfragen digital empfangen. Sondern: Serviceprozesse vollständig automatisiert ausführen. Die ersten Prozesse konnten gemeinsam mit der meravis Immobiliengruppe bereits vollständig automatisiert werden und laufen heute erfolgreich im operativen Einsatz — ganz ohne menschliche Eingriffe. Wer mehr darüber erfahren möchte, wie Omnichannel und End-to-End-Automatisierung in der Praxis funktionieren, kann sich dazu mit unseren Expert:innen austauschen. 🤝 #PropTech #Wohnungswirtschaft #KI #Automation #AI

Vor zwei Jahren haben wir hier auf LinkedIn noch darüber diskutiert, ob und welche #KI sich durchsetzen wird. Heute müssen wir uns eine andere Frage stellen: Wie orchestrieren wir die vielen hochspezialisierten KI-Systeme sinnvoll miteinander❓ Die meisten KI-Technologien sind inzwischen erstaunlich ausgereift und der technologische Einstieg ist heute überraschend einfach. Unser #Voicebot beispielsweise lässt sich über eine einfache Rufumleitung aktivieren. ⚠️ Die eigentliche Herausforderung beginnt erst danach. Denn was passiert, wenn ein Anliegen erkannt wurde? Wer identifiziert die anrufende Person? Wer entscheidet, welche Informationen noch fehlen? Wer stößt den richtigen Prozess an? Wer kommuniziert über E-Mail, WhatsApp oder das Mieterportal weiter? Wer dokumentiert den Vorgang im ERP-System? Genau hier kommen KI-Agenten ins Spiel. Aus meiner Sicht werden KI-Agenten häufig missverstanden. Sie sind nicht einfach nur ein weiterer Chatbot. ➡️ Ein KI-Agent orchestriert Aufgaben, Systeme und Entscheidungen. Er nutzt unterschiedliche Fähigkeiten und Technologien, um ein konkretes Ziel zu erreichen. Der Voicebot versteht die Anfrage. Ein Agent stößt den passenden Workflow an, entscheidet und koordiniert. Innovation entsteht heute durch die intelligente Orchestrierung vieler spezialisierter Fähigkeiten zu einem durchgängigen Prozess. Genau deshalb sprechen wir bei #spiribo immer weniger über einzelne KI-Lösungen. Und immer mehr über End-to-End-Prozesse. #Wohnungswirtschaft #AIAgents

Warum wurde der spiri.bo CHANNEL HUB überhaupt entwickelt? Weil Wohnungsunternehmen heute nicht "zu wenig" Kommunikationskanäle haben, sondern weil diese Kanäle oft nicht miteinander verbunden sind. 😵💫 E-Mail, Telefon, Mieterportal, Chatbot oder Messenger: Jeder Kanal funktioniert, aber er funktioniert für sich allein. In der Praxis entstehen dadurch: ❌ parallele Vorgänge ❌ unterschiedliche Informationsstände ❌ manuelle Nacharbeit ❌ fehlende Daten für die Bearbeitung ❌ hoher Aufwand im Kundenservice Genau deshalb wurde der #spiribo CHANNEL HUB gemeinsam mit Wohnungsunternehmen entwickelt. Der CHANNEL HUB ist die zentrale Middleware innerhalb unserer Plattform. Er verbindet alle Kommunikationskanäle mit einer gemeinsamen Prozess- und Datenlogik. Das bedeutet konkret: 💡 Eingehende Anfragen — unabhängig davon, ob sie per E-Mail, Telefon, Chat oder Mieterportal eingehen — werden zentral gebündelt, analysiert und in eine einheitliche Struktur überführt. Unstrukturierte Kommunikation wird dadurch erstmals zu einem standardisierten, bearbeitbaren Vorgang. Dabei geht es nicht nur um die Zusammenführung der Kanäle, sondern vor allem um die strukturierte Erfassung der Anliegen. ✅ Jeder Kanal wird zum intelligenten Eingangspunkt: Ein Voicebot stellt gezielt Rückfragen. Ein Chatbot führt durch notwendige Informationen. Das Mieterportal fragt fehlende Daten direkt ab. Für jeden Anwendungsfall ist definiert, welche Informationen benötigt werden, damit ein Anliegen vollständig bearbeitet werden kann. Das Ergebnis: ✔️ vollständige Anliegen bereits im Erstkontakt ✔️ einheitliche Kommunikation über alle Kanäle hinweg ✔️ eine gemeinsame Datenbasis für alle Beteiligten ✔️ deutlich weniger manuelle Nacharbeit ✔️ schnellere Bearbeitung und bessere Servicequalität Und genau dadurch entsteht echte Entlastung im operativen Alltag❗️ Denn Mitarbeitende verbringen weniger Zeit mit Sortieren, Zuordnen und Nachfragen — und mehr Zeit mit der eigentlichen Bearbeitung der Anliegen. Damit schaffen wir erstmals die Grundlage für end-to-end automatisierte Serviceprozesse in der #Wohnungswirtschaft. 💪 #PropTech #Digitalisierung #Omnichannel #KI #Mieterkommunikation #Automation

💭 Wie lange träumt die Wohnungswirtschaft eigentlich schon davon, Serviceprozesse endlich wirklich automatisieren zu können? ✨ Davon, dass Mitarbeitende nicht mehr permanent fehlende Informationen hinterhertelefonieren müssen. ✨ Davon, dass Anliegen nicht mehrfach bearbeitet, weitergeleitet oder manuell koordiniert werden. Wie könnten diese Träume Realität werden? 👀 💡 Vollständige End-to-End-Automatisierung funktioniert nur, wenn vorher die Grundlage dafür geschaffen wurde. 1️⃣ Damit Serviceprozesse in der #Wohnungswirtschaft vollständig automatisiert werden können, müssen zunächst alle Kommunikationskanäle intelligent zusammengeführt werden. Das heißt in der Praxis, dass alle diese Kanäle: ▪️ auf dieselbe Datenbasis zugreifen  ▪️ dieselben Prozesse verstehen  ▪️ Anliegen vollständig erfassen  ▪️ Informationen standardisieren und zentral zusammenführen Denn #KI kann Prozesse nur dann automatisieren, wenn strukturierte und vollständige Informationen vorliegen. ➡️ Und hierfür kommen KI-Agenten und Automatisierungslogiken ins Spiel. Also kein einzelner Chatbot. Sondern ein orchestriertes System aus spezialisierten KI- und Prozesslogiken, die Aufgaben automatisiert übernehmen, Entscheidungen vorbereiten und Prozesse eigenständig ausführen. Man kann es sich vorstellen wie eine digitale Serviceorganisation: Verschiedene KI-Agenten übernehmen unterschiedliche Aufgaben — gesteuert über einen KI-Orchestator. Und tatsächlich sind diese Träume schon lange Realität! 😉 Die ersten vollständig automatisierten Prozesse haben wir gemeinsam mit der meravis Immobiliengruppe bereits erfolgreich realisiert. Weitere Prozesse folgen Schritt für Schritt. Der entscheidende Punkt: Die Zukunft automatisierter Serviceprozesse beginnt gar nicht mit KI. ✅ Sie beginnt mit einer Infrastruktur, die Kommunikation, Daten und Prozesse erstmals intelligent miteinander verbindet. Möchten Sie mehr dazu erfahren? Sprechen Sie mit unseren Expert:innen! #PropTech #AI #Automation #Omnichannel #SpiriBo

Vielen Dank an DW Die Wohnungswirtschaft für die wertschätzenden Worte und an die Jury für diese besondere Auszeichnung. 🏆 Wir sind sehr stolz, gemeinsam mit der meravis Immobiliengruppe den Channel Hub entwickelt zu haben und die Digitalisierung der Wohnungswirtschaft aktiv mitzugestalten. Auf viele weitere innovative Projekte! 🚀

478 Anrufe in nur 5 Werktagen. So viele Telefonate hat unser #KI Voicebot innerhalb einer Woche bei der meravis Immobiliengruppe angenommen. Und genau daran wird sichtbar, warum #Voicebots in der Wohnungswirtschaft kein Zukunftsthema mehr sind — sondern echte operative Entlastung schaffen! Denn hinter diesen 478 Anrufen stecken: • 158 allgemeine Anliegen • 94 Schadensmeldungen • insgesamt fast 20 Stunden Diese Zeit konnten wir Serviceteam für die Klärung von komplexen Anliegen zurückgegeben. 🤖 Unser Voicebot nimmt Anrufe entgegen, strukturiert Anliegen, erfasst Informationen automatisiert und übergibt diese direkt an die zuständigen Prozesse – rund um die Uhr! Das heißt für Ihre Mitarbeitenden: ✅ Weniger manuelle Telefonie. ✅ Weniger Unterbrechungen im Arbeitsalltag. ✅ Mehr Zeit für komplexe Aufgaben. Viele Rückmeldungen von Mietenden sind überraschend positiv! „Das war toll.“ „Sie haben mir sehr geholfen.“ „Vielen Dank, liebe KI.“ 👀 Aber das heißt noch lange nicht, dass der Voicebot ein fertiges Produkt ist, das einmal live geht und dann unverändert bleibt. Wir setzen auf kontinuierliche Optimierung, gemeinsam mit Expert:innen aus der #Wohnungswirtschaft. Unser #spiribo Team analysiert Gesprächsverläufe, erkennt Muster und entwickelt den Voicebot iterativ weiter. 💡 Zum Beispiel haben wir festgestellt: - die maximale Gesprächslänge muss erhöht werden - Hintergrundgeräuschfilter können Spracheingaben negativ beeinflussen - zeitliche Zusicherungen gegenüber Mietenden sollten vermieden werden - Notfälle müssen direkt an Notrufnummern weitergeleitet werden können 😉 Und genau dieses agile Vorgehen ist entscheidend: Wir lernen direkt im operativen Betrieb, entwickeln Prozesse kontinuierlich weiter und steigern die Automatisierung Schritt für Schritt. Möchten Sie mehr zu unserem Voicebot erfahren? Dann sprechen Sie mit unseren Expert:innen. 🤝 #voicebot #spiribo #Digitalisierung #KI #Prozessautomatisierung

📸 Neue Bilder. Gleiches Team. Noch mehr Spirit. Letzte Woche hieß es bei uns: Kamera an statt Kamera aus. Gemeinsam haben wir neue Teamfotos und Einblicke in unseren Arbeitsalltag festgehalten. Warum? Weil hinter jeder digitalen Lösung vor allem Menschen stehen. Menschen, die Prozesse neu denken, Herausforderungen der Wohnungswirtschaft verstehen und jeden Tag daran arbeiten, unseren Kunden den Arbeitsalltag einfacher zu machen. 🚀 Die neuen Bilder zeigen genau das: Zusammenarbeit, Austausch und die Leidenschaft, mit der wir Innovation vorantreiben. 🥰 Wir freuen uns schon darauf, euch die Fotos nach und nach auf unseren Kanälen zu zeigen. #spiribo #Team #BehindTheScenes #Wohnungswirtschaft #Digitalisierung #PropTech #Innovation