IT aanspreekpunt heeft dit gerepost
Afgelopen week werd ik gebeld door een ondernemer in paniek. Hij kon niet meer in zijn eigen bedrijf. Niet in zijn mail. Niet in zijn bestanden. Niet in zijn agenda. Alles op slot, en hij had niet veel bijzonders gedaan. Ja een nieuwe telefoon gekocht. Weliswaar de oude met de authenticator app direct bij het vuil gedaan 🥲 Dit zie ik vaker dan je zou denken. En elke keer is de frustratie hetzelfde: iemand die zijn IT redelijk voor elkaar heeft, die niet roekeloos is, die gewoon pech heeft op het verkeerde moment. Het vervelende is dan ook nog eens dat wij alleen snel kunnen helpen als we van tevoren gemachtigd zijn als partner. Zijn we dat niet? Dan staan wij net zo lang in de wachtrij als de klant zelf vanwege de verificatie protocollen. En Microsoft bellen om toegang te herstellen, trek daar gerust 1 a 2 dagen voor uit en zorg ervoor dat je je telefoon oppakt als ze terugbellen. Anders is de ervaring dat je zo het proces weer opnieuw kan beginnen. (Tip als je dat toch moet: vraag meteen om doorverbonden te worden naar het security team. Scheelt je een dag. Zorg dat je een oude factuur hebt met al je gegevens bij de hand en eventueel de contactgegevens van je domeinbeheerder om via dns je domein eigenaarschap te verifieren) Dus of je IT nu uitbesteedt of zelf regelt, regel één ding: Zorg dat je een nooduitgang hebt voor het moment dat de voordeur dichtvalt. • Een gemachtigde partner die namens jou kan schakelen. • Meerdere verificatie methoden ingesteld (bijv: authenticator, sms, mail) • Of een noodaccount op een fysieke sleutel die niet stuk kan door een nieuwe telefoon of laptop. (yubikey) Want de slechtste tijd om hierover na te denken is precies het moment dat je buiten staat.