Servicedesk-specialist

Ben jij een enthousiaste ICT-professional met affiniteit voor netwerken, monitoring en incidentmanagement? Wil jij bijdragen aan de beschikbaarheid van missiekritische communicatienetwerken én ICT platformdiensten voor onder andere Openbare Orde en Veiligheid? Dan zijn wij op zoek naar jou!

2WAY is een specialistisch team van ICT-professionals dat verantwoordelijk is voor het beheer en continuïteit van landelijke missiekritische communicatienetwerken én moderne platformdiensten (PaaS) voor missie- en bedrijfskritische applicaties. Vanuit onze Network Operations Center (NOC) omgeving monitoren en ondersteunen wij netwerken die van essentieel belang zijn voor veiligheid en communicatie in Nederland.

Wat bieden wij jou?

Bij 2WAY krijg je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen een professionele en innovatieve werkomgeving. De functie van Service Desk Medewerker NOC is een uitstekende opstap richting de rol van ICT Specialist binnen onze organisatie.

Wij bieden jou:

• Een aantrekkelijk salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• Uitstekende pensioenregeling en opleidingsmogelijkheden via de Flash Academy;
• Doorgroeimogelijkheden richting ICT Specialist;
• Elke werkdag een verse lunch en wekelijks vers fruit op kantoor;
• Bonusregeling bij het behalen van bedrijfsdoelstellingen;
• Een informele en collegiale werksfeer waarin jouw ideeën gewaardeerd worden.

Wat ga je doen?

Als Service Desk Medewerker NOC ben jij het eerste aanspreekpunt voor incidenten, meldingen en technische vragen rondom onze missie kritische netwerken en platformdiensten.

Je houdt je bezig met het monitoren, ondersteunen en oplossen van technische incidenten en werkt actief mee aan het bewaken van de continuïteit en beschikbaarheid van de netwerken en platformdiensten. Daarbij maak je gebruik van moderne monitoringtools zoals Zabbix en werk je volgens ITIL-processen en afgesproken SLA’s.

Daarnaast werk je nauw samen met collega’s binnen het NOC-team.

Je verantwoordelijkheden

• Monitoren van netwerkcomponenten en systemen via geavanceerde monitoringtools;
• Afhandelen van eerste- en deels tweedelijns incidenten en meldingen;
• Registreren, prioriteren en bewaken van incidenten binnen het Service Management Systeem;
• Onder supervisie oplossen van veelvoorkomende technische incidenten;
• Documenteren van oplossingen en werkzaamheden;
• Werken volgens procedures, werkinstructies en beveiligingsprotocollen;
• Actief bijdragen aan teamresultaten en de kwaliteit van dienstverlening;
• Naleven van afgesproken SLA’s en securityrichtlijnen.

Wat breng jij mee?

• MBO niveau 4 ICT-beheer werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen een servicedesk-, NOC- of IT-beheeromgeving is een pré.
• Ervaring of affiniteit met netwerkmonitoring;
• Ervaring met ticketing- en Service Management systemen.
• Je bent analytisch en oplossingsgericht;
• Je bent communicatief vaardig in zowel Nederlands als Engels;
• Je functioneert goed binnen een team en neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden;

Over 2WAY

Wij zijn 2WAY, een toonaangevend bedrijf binnen het Openbare Orde en Veiligheid domein, en een groeiende speler op het gebied van platformdiensten voor missie- en bedrijfskritische applicaties. Met een betrokken en professioneel team werken we dagelijks aan innovatieve oplossingen waarbij informatiebeveiliging een cruciale rol speelt. Samen zorgen we ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op veilige en betrouwbare diensten.

Enthousiast geworden?

Neem contact op met onze Peggy Klein via 06 30 66 38 17 voor meer informatie. Solliciteren kan ook direct via e-mail: HR@flash-pmn.com. We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten en te verwelkomen in ons team!

Klaar om het verschil te maken? Bij ons vind je een plek waar jouw talent én werkgeluk centraal staan.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld, en ongevraagd aangeboden kandidaten zullen als eigen werving worden beschouwd.