Les entreprises peuvent accepter des paiements par téléphone principalement à l’aide d’un terminal virtuel, une interface web sécurisée fournie par un prestataire de services de paiement. Le personnel saisit manuellement les informations de carte du client dans le système pendant l’appel. L’acceptation des paiements par téléphone peut permettre à une entreprise d’accéder à de nouveaux marchés, de concrétiser des ventes qu’elle aurait autrement pu perdre et d’offrir une expérience client plus flexible. Mais les paiements par téléphone présentent aussi des défis, de la sécurité des données aux frais de traitement plus élevés.

Nous expliquons ci-dessous comment les entreprises peuvent accepter efficacement et en toute sécurité les paiements par téléphone.

Contenu de cet article :

• Est-il possible d’accepter des paiements par carte bancaire par téléphone ?
  
• Comment accepter les paiements des clients par téléphone
  
• Quels types d’entreprises doivent accepter des paiements par téléphone ?
  
• Combien coûte l’acceptation des paiements par téléphone ?
  
• Avantages et risques de l’acceptation des paiements par téléphone
  
• Risques et points à prendre en compte pour accepter les paiements par téléphone
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Est-il possible d’accepter des paiements par carte bancaire par téléphone ?

Oui, ce processus est souvent appelé paiements « MOTO » (Mail Order/Telephone Order). Il s’agit d’un type de transaction sans présentation de la carte (CNP), ce qui signifie que l’entreprise saisit manuellement les informations de carte bancaire du client dans le système de paiement, au lieu que le client présente sa carte en personne.

Comment accepter les paiements des clients par téléphone

L’acceptation des paiements par téléphone peut fonctionner de différentes manières selon le moyen de paiement utilisé et le système de paiement global de l’entreprise. Nous allons présenter le processus général d’acceptation des paiements par téléphone avec un service comme Stripe. Notez que certains détails peuvent varier selon le prestataire de services de paiement.

1. Configurez votre compte
   Vous devez d’abord configurer un compte marchand auprès d’un service de traitement des paiements. Pendant cette configuration, vous devrez fournir les informations nécessaires sur votre entreprise et vos coordonnées bancaires.

2. Utilisez un terminal virtuel
   La plupart des prestataires de services de paiement proposent ce que l’on appelle un « terminal virtuel », c’est-à-dire une version en ligne d’un terminal de carte bancaire physique ou d’un système de point de vente (POS). Avec Stripe, vous pouvez utiliser un terminal virtuel intégré directement dans le Dashboard.

3. Recueillez les informations de paiement par téléphone
   Lorsqu’un client souhaite effectuer un paiement, vous devez lui demander les informations de sa carte bancaire. Cela comprend le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV. Vous pourriez également avoir besoin de son code postal ou d’autres informations d’identification, selon le niveau de vérification de sécurité exigé par votre prestataire de services de paiement. Assurez-vous de recueillir les informations de paiement de manière sécurisée et de respecter les bonnes pratiques en matière de protection des données.

4. Saisissez les informations de paiement
   Dans votre terminal virtuel, saisissez manuellement les informations de carte bancaire du client et le montant à facturer. Avec Stripe, cette opération s’effectue dans la section Payments du Dashboard, en cliquant sur « +Créer », puis sur « Paiement ».

5. Traitez le paiement
   Une fois les informations nécessaires saisies, vous pouvez envoyer le paiement pour traitement. Le prestataire de services de paiement gère la transaction avec la banque du titulaire de la carte et vous informe lorsque la transaction est approuvée ou refusée.

6. Fournissez un reçu
   Après la transaction, vous devez fournir un reçu au client. De nombreux prestataires de services de paiement peuvent envoyer automatiquement un reçu numérique par e-mail. Dans Stripe, vous pouvez le faire en activant l’option « Envoyer un reçu par e-mail » lorsque vous créez un paiement.

7. Conservez des registres appropriés
   Le suivi des transactions est essentiel pour la comptabilité et la résolution d’éventuels litiges. Votre prestataire de services de paiement doit fournir des registres détaillés de chaque transaction, accessibles depuis le Dashboard de votre compte marchand.

8. Respectez la réglementation sur les données
   Comme vous traitez des informations personnelles sensibles, il est important de veiller à ce que toutes les conversations et le traitement des données soient conformes aux exigences PCI-DSS. Utilisez le chiffrement, évitez de noter les informations de carte bancaire, limitez l’accès du personnel et ne stockez jamais les données de carte sans mesures de sécurité appropriées.

Quels types d’entreprises doivent accepter des paiements par téléphone ?

Plusieurs types d’entreprises peuvent tirer parti de l’acceptation des paiements par téléphone, selon leur modèle opérationnel ou leur stratégie de service client :

• Fournisseurs de services
  Les entreprises qui proposent des services comme les réparations à domicile, le conseil ou la restauration événementielle peuvent trouver les paiements par téléphone utiles pour sécuriser des réservations ou effectuer des versements.

• Entreprises de vente à distance
  Les entreprises qui vendent des produits par téléphone, comme les télévendeurs ou les entreprises de vente par catalogue, peuvent utiliser les paiements par téléphone pour traiter les paiements pendant un appel.

• Restaurants et services de plats à emporter
  Les établissements qui proposent des services de livraison ou de retrait de repas acceptent souvent les paiements par carte bancaire par téléphone.

• Agences de voyage et hôtels
  Ces entreprises peuvent accepter des paiements par téléphone pour des réservations, en particulier pour des voyages personnalisés ou des réservations de groupe.

• Cabinets médicaux et pharmacies
  Les services de santé peuvent accepter des paiements par téléphone pour des rendez-vous de télémédecine ou des commandes d’ordonnances.

• Services aux entreprises
  Les avocats, comptables ou freelances peuvent accepter des paiements par téléphone pour leurs services, notamment pour des honoraires de provision ou des factures.

Quels frais sont occasionnés par l’acceptation de paiements par téléphone ?

Le coût de l’acceptation des paiements par téléphone dépend de votre prestataire de services de paiement et des conditions de votre contrat marchand.

En général, comme ces paiements sont considérés comme des transactions CNP, les frais peuvent être plus élevés que pour les transactions avec présentation de la carte bancaire réalisées en personne. Cela s’explique par le risque accru de fraude et de rétrofacturation associé aux transactions sans présentation de la carte bancaire.

Le coût de ces transactions CNP relève généralement de deux modèles tarifaires : le tarif forfaitaire et le modèle interchange-plus. Les tarifs forfaitaires, qui intègrent souvent un pourcentage de la valeur de la transaction ainsi que de faibles frais, sont plus simples à comprendre, mais souvent majorés pour couvrir les frais d’interchange. Les transactions interchange-plus peuvent être plus complexes, mais offrent davantage de transparence et des coûts plus faibles à long terme pour les entreprises à fort volume.

Ces tarifs peuvent changer et varier selon l’accord spécifique conclu avec votre prestataire de services de paiement. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux rétrofacturations, aux remboursements, aux transactions internationales ou à l’utilisation d’un terminal virtuel.

Avantages et risques de l’acceptation des paiements par téléphone

L’acceptation des paiements par téléphone offre aux entreprises un moyen pratique et flexible de traiter les paiements des clients. Pour de nombreuses entreprises, elle peut aussi créer de nouvelles opportunités de vente. Comme tous les moyens de paiement, elle présente ses propres avantages et inconvénients potentiels.

Avantages de l’acceptation des paiements par téléphone

• Praticité et accessibilité
  Les paiements par téléphone peuvent être effectués partout où les clients disposent d’un service téléphonique, ce qui constitue une option pratique pour les personnes qui ne peuvent pas se rendre dans votre établissement physique ou utiliser votre système de paiement en ligne.

• Amélioration du flux de trésorerie et optimisation du potentiel de revenus
  En permettant un paiement immédiat, les transactions par téléphone peuvent aider à concrétiser des ventes qui n’auraient peut-être pas eu lieu autrement. Les entreprises peuvent sécuriser rapidement des réservations, des commandes ou des services, ce qui réduit le risque de factures impayées.

• Service client personnalisé
  Les transactions par téléphone permettent aux entreprises d’échanger directement avec les clients, de répondre à leurs questions et de leur proposer des ventes incitatives ou croisées de produits ou services.

• Élargissement de la clientèle
  En acceptant les paiements par téléphone, les entreprises ont la possibilité de toucher une clientèle plus large, notamment les personnes qui privilégient les paiements par téléphone ou qui sont peu susceptibles d’effectuer des paiements en ligne.

Risques et points à prendre en compte pour accepter les paiements par téléphone

• Frais de traitement plus élevés
  Les paiements par téléphone entraînent généralement des frais de traitement plus élevés, car ils sont considérés comme des transactions CNP et présentent un risque plus important de fraude et de rétrofacturation.

• Risque de fraude accru
  Comme les paiements par téléphone n’impliquent pas de carte bancaire physique que les entreprises peuvent vérifier, ces transactions peuvent être plus exposées à la fraude. Les entreprises doivent prendre les précautions nécessaires pour vérifier l’identité de la personne qui appelle et l’authenticité des informations de carte bancaire fournies, et utiliser des systèmes de paiement sécurisés.

• Sécurité des données
  Le traitement d’informations de carte bancaire sensibles par téléphone exige le respect des règles PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) afin de protéger les données des clients. Ces normes sont plus difficiles à garantir pour les paiements par téléphone. Le non-respect de ces normes peut entraîner des amendes.

• Erreurs de saisie manuelle
  La saisie manuelle des informations de carte augmente le risque d’erreur humaine, ce qui peut entraîner des problèmes de transaction et l’insatisfaction des clients. Lorsqu’un paiement par carte bancaire est refusé par téléphone, il est préférable de présenter la situation sous un angle technique plutôt que financier, par exemple en expliquant le refus par un problème système ou une alerte de sécurité.

Si l’acceptation des paiements par téléphone peut offrir des avantages importants aux entreprises, il est essentiel de mettre en place des protocoles de sécurité rigoureux et de former correctement le personnel pour gérer les risques associés.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments propose une solution de paiement unifiée et mondiale qui permet à toutes les entreprises, des startup en phase de croissance aux grandes entreprises internationales, d’accepter des paiements en ligne, en personne et partout dans le monde.

Stripe Payments vous aide comme suit :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez un parcours client fluide et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces de paiement prêtes à l’emploi, à l’accès à plus de 125 moyens de paiement et à Link, un wallet conçu par Stripe.
  
• Accéder plus rapidement à de nouveaux marchés : touchez des clients dans le monde entier et réduisez la complexité ainsi que les coûts liés à la gestion multidevise grâce aux options de paiement transfrontalières, disponibles dans 195 pays et plus de 135 devises.
  
• Unifier les paiements en ligne et en personne : créez une expérience commerciale unifiée sur l’ensemble des canaux, en ligne comme en point de vente, pour personnaliser les interactions, renforcer la fidélité et stimuler la croissance des revenus.
  
• Améliorer les performances de paiement : augmentez vos revenus grâce à des outils de paiement personnalisables et simples à configurer, incluant une protection contre la fraude no-code et des fonctionnalités avancées pour optimiser les taux d’autorisation.
  
• Accélérer votre croissance avec une plateforme flexible et fiable : appuyez-vous sur une plateforme conçue pour évoluer avec votre activité, offrant un taux de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité de premier plan.
  

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