Hemos detectado actividad inusual en tu cuenta de Google, lo cual significa que puede que la esté utilizando otro usuario. Utiliza la información que figura a continuación para detectar actividad sospechosa, recuperar el acceso a la cuenta y protegerla más.
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta
Inicia sesión en la cuenta de Google que quieras proteger.
Si no puedes iniciar sesión
Ve a la página de recuperación de la cuenta y responde las preguntas lo mejor que puedas. Te recomendamos que sigas estos consejos.
Usa la página de recuperación de la cuenta si:
- Alguien ha cambiado la información de la cuenta, como la contraseña o el número de teléfono de recuperación.
- Alguien ha eliminado tu cuenta.
- No puedes iniciar sesión por otro motivo.
Consejo: Para asegurarte de que inicias sesión en la cuenta correcta, prueba a recuperar tu nombre de usuario.
Paso 2: Revisa la actividad y protege tu cuenta
- Ve a tu cuenta de Google.
- En el panel de navegación de la izquierda, selecciona Seguridad.
- En el panel Actividades recientes relacionadas con la seguridad, selecciona Revisar actividades relacionadas con la seguridad.
- Comprueba si hay actividad sospechosa:
- Si ves alguna actividad que no has realizado tú, selecciona No, no fui yo. A continuación, sigue los pasos que aparecen en pantalla para proteger tu cuenta.
- Si se trata de actividades que has realizado tú, selecciona Sí. Si todavía crees que otro usuario está utilizando tu cuenta, averigua si ha sido hackeada.
- Ve a tu cuenta de Google.
- En el panel de navegación de la izquierda, selecciona Seguridad.
- En el panel Tus dispositivos, selecciona Gestionar dispositivos.
- Comprueba si hay algún dispositivo que no reconozcas.
- Si ves alguno, selecciona ¿No reconoces un dispositivo?. A continuación, sigue los pasos que aparecen en pantalla para proteger tu cuenta.
- Si reconoces todos los dispositivos, pero todavía crees que otra persona está usando tu cuenta, averigua si tu cuenta ha sido hackeada.
Paso 3: Aplica más medidas de seguridad
La verificación en dos pasos ayuda a mantener a los hackers a raya. Cuando utilizas esta función, inicias sesión con:
- Algo que sabes (tu contraseña)
- Algo que tienes (tu teléfono, una llave de seguridad o un código impreso)
De este modo, si te roban la contraseña, la cuenta seguirá estando protegida.
Asegúrate de que nadie haya enviado instrucciones a tu entidad bancaria o a la administración como, por ejemplo, una orden de abrir una cuenta o hacer una transferencia. Es importante hacer esta comprobación si:
- Tienes datos bancarios guardados en tu cuenta, como tarjetas de crédito guardadas en Google Pay o Chrome.
- Has guardado información personal como datos fiscales o el pasaporte en tu cuenta. Por ejemplo, puedes tener datos personales guardados en Google Fotos, Google Drive o Gmail.
- Crees que otra persona está usando tu identidad o haciéndose pasar por ti.
Si crees que en tu cuenta hay actividad sospechosa, es posible que exista software malicioso que debas quitar. Para reforzar la seguridad de la cuenta, instala y ejecuta un software antivirus de confianza.
También puedes recuperar la configuración de fábrica del ordenador y volver a instalar el sistema operativo.
Importante: Asegúrate de hacer una copia de seguridad de los archivos que necesites. Consulta cómo subir archivos a Google Drive.
Algunos navegadores de Internet tienen deficiencias de seguridad. Te recomendamos usar uno más seguro, como Google Chrome.
Si introduces tu contraseña en un sitio web que no es de Google, la extensión Alerta de Protección de Contraseña de Google Chrome te lo notificará. De este modo, sabrás si un sitio web está suplantando la identidad de Google para robar tu contraseña.
- Si el acceso de aplicaciones menos seguras está activado, te sugerimos que lo desactives, ya que puede hacer que tu cuenta sea menos segura.
- Usa el bloqueo de pantalla de tu dispositivo si dispones de esta opción.
- Gmail: revisa estos consejos sobre seguridad y quita todas las etiquetas, filtros o reglas de reenvío que no hayas configurado.
- Chrome: desinstala las extensiones que no reconozcas y actualiza Chrome a la versión más reciente.
- Google Drive: revisa la actividad y las versiones de los archivos para comprobar si hay actividad inusual.
- Google Fotos: si se está compartiendo un álbum y no lo has hecho tú, deja de compartirlo.
- Ubicación: desactiva la opción Compartir ubicación si no la has activado tú.
Descubrir si alguien ha hackeado tu cuenta
Si detectas cualquiera de estos indicios, es posible que alguien esté utilizando tu cuenta de Google.
Importante: Si crees que otra persona está usando tu cuenta de Google, cambia la contraseña inmediatamente de:
- Tu cuenta de Google (si no la has cambiado ya tras actividad sospechosa)
- Aplicaciones y sitios web en los que uses la misma contraseña que utilizas en tu cuenta de Google
- Aplicaciones y sitios web que te contactan a través de la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Google
- Aplicaciones y sitios web en los que inicies sesión con la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Google
- Aplicaciones y sitios web para los que has guardado contraseñas en tu cuenta de Google
Actividad sospechosa de la cuenta
Corrige la configuración inmediatamente si no reconoces algunos cambios realizados en los siguientes campos:
- Tu número de teléfono de recuperación.
- Tu dirección de correo electrónico de recuperación.
- Una dirección de correo electrónico alternativa o de contacto.
- El nombre que aparece en tu cuenta de Google.
- Tu pregunta de seguridad. Nota: La opción de añadir una pregunta de seguridad ya no está disponible.
- Verificación en dos pasos. Por ejemplo, si esta opción de configuración se ha activado o desactivado sin tu conocimiento.
- Métodos de verificación en dos pasos como, por ejemplo, un teléfono o una clave de seguridad que no reconoces.
- Aplicaciones con acceso a tu cuenta.
- Acceso a aplicaciones poco seguras. Por ejemplo, si esta opción de configuración se ha activado o desactivado sin tu conocimiento.
- Compartir ubicación. Por ejemplo, si tu ubicación se comparte con alguien sin tu aprobación.
Tu actividad financiera podría ser sospechosa si:
- En Google Pay no reconoces compras: denuncia los cargos no autorizados para solicitar un reembolso.
- En Google Pay no reconoces una o varias cuentas bancarias, tarjetas de crédito, tarjetas de débito o tarjetas regalo: quita los métodos de pago que no reconozcas.
- En Google Play no reconoces compras: denuncia los cargos no autorizados.
- En Google Chrome se han configurado datos de pago que no reconoces: elimina los datos de pago desconocidos.
- En Google Ads detectas cambios o anuncios no autorizados: pide al equipo de Google Ads que compruebe si ha habido actividad inusual en tu cuenta.
- En Google AdSense observas que los pagos no se envían a la cuenta bancaria correcta: verifica el método de pago de AdSense.
Nota: Utilizaremos tu número de teléfono y tu dirección de correo electrónico de recuperación para informarte de la actividad sospechosa que detectemos.
Te informaremos de la actividad inusual mediante:
- Notificaciones sobre inicios de sesión inusuales o dispositivos nuevos que utilicen tu cuenta
- Notificaciones en las que se te comunica que tu nombre de usuario o contraseña ha cambiado, pero no lo has hecho tú
- Notificaciones sobre alguna otra actividad que no reconoces
- Una barra roja en la parte superior de la pantalla con el siguiente mensaje: "Hemos detectado actividad sospechosa en tu cuenta"
- Tu página "Actividad de los dispositivos y relacionadas con la seguridad"
Actividad sospechosa en los productos de Google que utilizas
Configuración de Gmail
Corrige la configuración inmediatamente si no reconoces algunos cambios realizados en los siguientes campos:
- Delegación de correo electrónico (usuarios con acceso a tu cuenta de Gmail)
- Reenvío automático de correo
- Correos electrónicos programados
- Tu nombre en Gmail
- Respuesta automática
- Dirección en el correo saliente
- Direcciones de correo electrónico bloqueadas
- Acceso remoto a tu cuenta de Gmail (IMAP/POP)
- Filtros que usas para gestionar tu correo entrante
- Etiquetas que utilizas para organizar tu correo entrante
Actividad en Gmail
Tu actividad en Gmail puede ser sospechosa si:
- Has dejado de recibir correos electrónicos.
- Tus amigos dicen que han recibido spam o correos electrónicos inusuales tuyos.
- Tu nombre de usuario ha cambiado.
- Tus correos electrónicos se han eliminado de la bandeja de entrada y no se encuentran en la papelera. Puedes informar de que los correos electrónicos han desaparecido y posiblemente recuperarlos.
- Ves correos electrónicos enviados que no has escrito.
Tu actividad en YouTube puede ser sospechosa si:
- Se han hecho cambios que no reconoces en tu canal de YouTube; por ejemplo, en la foto de perfil, las descripciones, la configuración de correo electrónico o los mensajes enviados.
- En tu canal de YouTube hay vídeos que no has subido o comentarios que no has hecho.
Tu actividad en Google Drive puede ser sospechosa si:
- Ves actividades en Google Drive que no reconoces.
- Se han eliminado archivos de tu cuenta de Drive sin tu conocimiento. Puedes intentar recuperarlos.
Tu actividad en Google Fotos puede ser sospechosa si:
- Tus álbumes de fotos se comparten sin tu permiso.
- Tus fotos se comparten con un colaborador y no has añadido una cuenta de colaborador.
Tu actividad en Blogger puede ser sospechosa si:
- Aparecen entradas que no has publicado en tu blog.
- Recibes comentarios en entradas que no has publicado.
- Tu dirección de correo electrónico de Blogger ha cambiado, pero no lo has hecho tú.
- Tu blog ha desaparecido o se ha bloqueado.