Chyby typu Nelicencovaný produkt a chyby aktivace v Office

Krok 1: Přihlášení se správným účtem

Pokud jste si Office koupili s použitím jiné e-mailové adresy, zkuste se prosím přihlásit pomocí všech svých osobních e-mailových adres. Pokud jste v práci nebo ve škole, neměli byste se nejspíš přihlašovat pomocí osobního e-mailového účtu, ale pomocí pracovního nebo školního účtu.

Pokud chcete zkontrolovat, jestli je váš účet Microsoft přidružený k Office, přihlaste se k Předplatná. Váš produkt Office nebo předplatné Microsoft 365 by tam měly být uvedené. Pokud ne, nebudete se moct pomocí svojí e-mailové adresy k Office přihlásit.

Krok 2: Kontrola více kopií Microsoftu 365 nebo Office

Aktivace může selhat, pokud máte nainstalovaných více kopií Microsoft 365 Office. Než budeme pokračovat v řešení potíží, odinstalujme všechny verze Microsoftu 365 nebo Office, které nepoužíváte.

1. Otevřete Ovládací panely podle pokynů pro váš operační systém.

   • Windows 11 nebo Windows 10 : Na hlavním panelu Windows zadejte Ovládací panely do vyhledávacího pole Zadejte sem, ve výsledcích hledání vyberte Ovládací panely a pak vyberte Programy a funkce.

   • Windows 8.1 nebo Windows 8: Klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Start (v levém dolním rohu), vyberte Ovládací panely a pak vyberte Programy a funkce.

   • Windows 7: Vyberte > Ovládací panely > Odinstalovat program.

2. Do pole Prohledat: Programy a funkce v pravém horním rohu okna Programy a funkce zadejte hledané slovo office.

   Může se zobrazit několik nainstalovaných verzí, například:

   

   Pokud se zobrazí více než jedna verze, klikněte pravým tlačítkem na verzi, kterou nepoužíváte, a vyberte Odinstalovat.

   Pokud je zobrazená jenom jedna verze, můžete přejít na Krok 3: Kontrola stavu předplatného Microsoftu 365.

3. Po dokončení odinstalace restartujte počítač.

4. Otevřete aplikaci Microsoft 365 nebo Office a po zobrazení výzvy se přihlaste.

5. Pokud se Microsoft 365 nebo Office pořád neaktivuje, zkuste spustit online opravu, jak je popsáno v tématu Oprava aplikace Office , abyste opravili zbývající instalaci Microsoftu 365 nebo Office. Pokud se vám aktivace stále nedaří, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 3: Kontrola stavu předplatného Microsoft 365

Pokud máte předplatnéMicrosoft 365 pro domácnosti, ujistěte se, že je stále aktivní, a v případě potřeby ho obnovte.

Pokud nemáte Microsoft 365, můžete přeskočit na Krok 4: Řešení potíží s aktivací Office.

1. Zavřete všechny aplikace Microsoft 365.

2. Přejděte na stránku Předplatná.

3. Po zobrazení výzvy vyberte Přihlásit se a zadejte účet Microsoft (své uživatelské jméno a heslo) spojený s předplatným Microsoft 365.

4. Zkontrolujte podrobnosti pod nadpisem Předplatná nebo Zrušená předplatná.

   

5. Pokud vaše předplatné vypršelo, můžete si ho obnovit podle pokynů v článku Prodloužení platnosti předplatného Microsoft 365 pro rodiny.

6. Po prodloužení předplatného můžete podle potřeby restartovat aplikace Microsoft 365. Pokud se Microsoft 365 pořád neaktivuje, pokračujte dalším krokem.

Krok 4: Řešení potíží s aktivací Microsoftu 365 nebo Office

Pro postup řešení potíží vyberte svoji verzi Microsoftu 365 nebo Office:

Microsoft 365

Office 2024, Office 2021, Office 2019 a Office 2016

Microsoft 365: Použijte poradce při potížích s aktivací Microsoft 365.

Poradce při potížích s aktivací Microsoft 365 běží na počítačích s Windows a může vám pomoct identifikovat a opravit problémy s aktivací Microsoft 365.

1. Kliknutím na tlačítko níže spustíte poradce při potížích s aktivací Microsoft 365. 

   Spustit

2. Pokud se zobrazí automaticky otevírané okno s oznámením, že se tento web pokouší otevřít Získat pomoc, klikněte na Otevřít.

3. Postupujte podle pokynů k odstranění problému s aktivací Office.

Pokud se Microsoft 365 ani po spuštění poradce při potížích neaktivuje, můžete chyby nelicencovaného produktu opravit sami.

Oprava chyb typu Nelicencovaný produkt vlastními silami

Pokud jste vyzkoušeli předchozí kroky při řešení potíží a Microsoft 365 je stále nelicencovaný, můžete vyřešit selhání aktivace sami.

Kontrola data, času a časového pásma na počítači

Pokud tato nastavení nejsou správná, může selhat aktivace Microsoftu 365 nebo Office. Postupujte podle pokynů pro váš operační systém.

Windows 11 nebo Windows 10

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

3. Vyberte Nastavení data a času.

4. Vyberte možnost Nastavovat čas automaticky a (pokud se zobrazí) možnost Automaticky nastavit časové pásmo. Pokud se možnost automatického nastavení časového pásma nezobrazí, zkontrolujte, jestli je v poli Časové pásmo zobrazené vaše místní časové pásmo.

5. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Windows 8.1 nebo Windows 8

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

3. Vyberte Změnit nastavení data a času.

4. Pokud datum nebo čas nejsou správné, vyberte Změnit datum a čas a opravte nastavení data a času.

5. Pokud časové pásmo není správné, vyberte Změnit časové pásmo a vyberte vaše místní časové pásmo.

6. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Windows 7

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. V pravém dolním rohu obrazovky vyberte datum nebo čas.

3. Vyberte Změnit nastavení data a času.

4. Pokud datum nebo čas nejsou správné, vyberte Změnit datum a čas a opravte nastavení data a času.

5. Pokud časové pásmo není správné, vyberte Změnit časové pásmo a vyberte vaše místní časové pásmo.

6. Znovu spusťte jakoukoli aplikaci Office.

Spuštění Microsoftu 365 nebo Office jako správce

Spuštění Microsoftu 365 nebo Office jako správce pomáhá vyřešit problémy s oprávněními, které můžou způsobit selhání aktivace Microsoftu 365 nebo Office. Postupujte podle pokynů pro váš operační systém.

Windows 11 a Windows 10

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. Stiskněte tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky.

3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona Wordu.

4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Windows 8.1

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. Ve Windows 8.1 klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky a pak vyberte Hledat.

3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona Wordu.

4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Windows 8

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. Ve Windows 8 přesuňte ukazatel myši do pravého horního rohu obrazovky, aby se otevřel panel ovládacích tlačítek, a potom vyberte ikonu Hledat.

3. Zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona Wordu.

4. Klikněte na ikonu Wordu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

5. Vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Windows 7

1. Zavřete všechny aplikace Office.

2. Stiskněte tlačítko Start v levém dolním rohu obrazovky.

3. Do pole Prohledat programy a soubory zadejte název aplikace, například Word. Ve výsledcích hledání se objeví ikona Wordu.

4. Klikněte na ikonu Excelu pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako správce.

5. Pokud se zobrazí výzva, vyberte Ano, abyste Office spustili s oprávněními správce.

Aktualizace Office

Nejnovější aktualizace Office můžou obsahovat opravy problémů s aktivací. Jestli chcete aktualizovat Office, přečtěte si článek Instalace aktualizací Office.

Kontrola brány firewall

Můžete zapnout nebo vypnout bránu Windows Firewall  pro Windows 11 a Windows 10. Pokud používáte bránu firewall od jiného výrobce, vyhledejte informace o jejím dočasném vypnutí na webu tohoto výrobce.

Kontrola antivirového softwaru

Další informace o tom, jak vypnout antivirový software, najdete na webu jeho výrobce. Může taky pomoct odinstalace antivirového softwaru. Po dokončení instalace Office ho nezapomeňte zase nainstalovat, a pokud jste ho vypnuli, nezapomeňte ho zase zapnout.

Pokud si nejste jistí, jaký antivirový software máte, přejděte podle pokynů do Ovládacích panelů a najděte název antivirového softwaru.

1. V nabídce Start ve Windows 10 nebo Windows 11 zadejte Ovládací panely do vyhledávacího pole a ve výsledcích vyberte Ovládací panely.

2. Udělejte jednu z těchto věcí:

   • V zobrazení Kategorie vyberte Systém a zabezpečení > Zabezpečení a údržba a potom klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

   • V zobrazení Velké ikony nebo Malé ikony zvolte Zabezpečení a údržba a klikněte na šipku dolů vedle Zabezpečení.

Pokud systém Windows dokáže rozpoznat váš antivirový software, bude uvedený v části Antivirová ochrana.

Kontrola nastavení proxy

Pokud zařízení používáte doma i v práci, zkuste před instalací Microsoft 365 vypnout nastavení proxy serveru v Microsoft Edgi. Pokud používáte jiný prohlížeč, vyhledejte v jeho nápovědě, jak vypnout nastavení proxy serveru.

Microsoft Edge

1. Klikněte na tlačítko Start (v levém dolním rohu) a zvolte Nastavení.

2. Vyberte Síť a internet a klikněte na Proxy.

3. V části Automatické nastavení proxy serveru spusťte automatické zjištění nastavení, nebo použijte instalační skript. Uděláte to tak, že posuvník nastavíte na Zapnuto nebo na Vypnuto.

4. V části Ruční nastavení proxy serveru si můžete vybrat, jestli chcete použít proxy server. Obvykle bývá vypnutý. Pokud nastavíte možnost Zapnuto, nezapomeňte kliknout na Uložit. Pokud byl proxy server ve výchozím nastavení vypnutý a vy jste ho následně zapnuli, nezapomeňte ho pak (až ho nebudete potřebovat) přepnout zpátky na Vypnuto.

Potřebujete další pomoc? Kontaktujte podporu.

Pokud jste vyzkoušeli všechno, co je v tomto článku, a přesto potřebujete pomoc, můžete kontaktovat podporu Office.

Související články

Tlačítko Aktualizovat licenci v aplikacích Microsoftu 365