Obtener un cambio o reembolso en dispositivos comprados a Microsoft
Si has comprado un producto en Microsoft, es posible que puedas solicitar un reembolso, cambio o devolución.
Si has comprado un producto en Microsoft, es posible que puedas solicitar un reembolso, cambio o devolución.
Puedes disfrutar de la tranquilidad con devoluciones de hasta 60 días de productos físicos de Microsoft y, si bajamos el precio en un plazo de 60 días, ponte en contacto con el soporte técnico de ventas y te devolveremos la diferencia. * Productos seleccionados & mercados, se aplican términos.
Entre los artículos que pueden ser aptos para la devolución, el reembolso o el cambio, se incluyen las mercancías físicas, como una Surface, un mando de Xbox, un casco de realidad virtual o un software empaquetado.
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Puedes solicitar una devolución o un cambio en la página Historial de pedidos de tu cuenta de Microsoft.Abrir el historial de pedidos
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Busca el artículo relevante y selecciona Solicitar una devolución.
Notas:
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Las devoluciones en línea no están disponibles en todos los mercados. Si no ve Solicitar una devolución o no puede solicitar una devolución en línea, póngase en contacto con el soporte técnico de ventas.
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Si no ves un elemento en la lista, es posible que no hayas iniciado sesión durante la compra. En su lugar, use la búsqueda de pedidos de invitado .
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Sigue las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío prepago para la devolución.
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Cuando recibamos el artículo y consideremos que es apto para devolución, te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso. Al solicitar una devolución aplicable, te abonaremos el importe total menos los gastos de manipulación y expedición originales.
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Por lo general, los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días laborables tras recibir el artículo y determinar que es apto para su devolución. Los reembolsos se aplican en tu opción de pago original.
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Puedes ver el estado del reembolso en la página Historial de pedidos .Abrir el historial de pedidos
Notas:
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Las devoluciones en línea no están disponibles en todos los mercados. Si no puede solicitar una devolución en línea, póngase en contacto con el soporte técnico de ventas.
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Los elementos individuales de un paquete no se pueden devolver.
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Las etiquetas de devolución expiran después de un tiempo determinado, ponte en contacto con el soporte técnico de ventas para obtener ayuda.
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Si no ha recibido el producto, no inicie una devolución del producto, pero póngase en contacto con el soporte técnico de ventas.
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En Australia, esta información de devolución no afecta a ningún recurso que puedas tener en virtud de la Ley australiana de consumidores. Consulta en Microsoft y la Ley australiana de consumidores los detalles de tus derechos en virtud de la Ley australiana del consumidor.
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Si ves que hemos aprobado el reembolso, pero el dinero no se ha abonado en tu proveedor de pago, espera unos pocos días. Por lo general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días laborables y se aplican a la opción de pago original.
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Microsoft no aceptará devoluciones de compras de productos de Microsoft u otros productos adquiridos a otro distribuidor.
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Microsoft no se hace responsable de los juegos y/o dispositivos de almacenamiento que quedaron en un producto devuelto.
¿Necesitas más ayuda?
Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.
Para obtener soporte técnico de preventa o problemas con la compra, póngase en contacto con el soporte técnico de Ventas.
Directiva de devoluciones para pedidos de cuenta profesional
Importante: Las devoluciones y los cambios de compras empresariales requieren asistencia del soporte técnico de ventas de Microsoft. Las devoluciones de autoservicio a través del sitio web no están disponibles para estos pedidos.
Artículos dañados o defectuosos
Notas:
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Dispones de 60 días desde la entrega para devolver los dispositivos Surface y los accesorios adquiridos a través de Microsoft Store con tu cuenta del trabajo. Los artículos deben estar en el embalaje original y en condiciones similares a las nuevas.
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Informe de los daños o defectos tan pronto como sea posible. No esperes hasta que la ventana de devolución esté a punto de cerrarse.
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Las devoluciones de las suscripciones de Microsoft 365 varían según el estado de la suscripción. Para obtener más información, ponte en contacto con Soporte técnico de Microsoft.
Si el artículo llegó dañado o está defectuoso:
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Documenta los daños con fotos del artículo y embalaje.
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Visita Centro de administración de Microsoft 365 e inicia sesión con tu cuenta profesional.
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Inicia una devolución y selecciona el motivo como "llegado dañado" o "defectuoso".
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Una vez procesada la devolución, puedes realizar un nuevo pedido de sustitución.
Cómo devolver un artículo
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Visita Centro de administración de Microsoft 365 e inicia sesión con tu cuenta profesional.
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Ve a tu pedido y selecciona el artículo que quieras devolver.
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Siga las indicaciones para iniciar la devolución.
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Recibirás una etiqueta de envío de prepago por correo electrónico.
Nota: Si las devoluciones de autoservicio aún no están disponibles para su pedido, llame al Soporte técnico de ventas de Microsoft al 1-800-642-7676 para iniciar la devolución.
Enviar tu devolución
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Empaqueta los artículos de forma segura en el embalaje original (si está disponible).
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Incluye todos los accesorios, cables y documentación.
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Adjunta la etiqueta de envío prepagada.
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Entrega en la ubicación designada para el transportista.
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Mantenga el recibo de seguimiento.
Realizar un seguimiento de tu devolución
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Busca el seguimiento de tu paquete de devolución en Historial de pedidos.
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Busca tu estado de reembolso o crédito en Historial de pedidos o MAC.
Intercambios
Para cambiar un elemento por una configuración diferente:
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Devolver el artículo original (sigue el proceso de devolución anterior).
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Realizar un pedido nuevo para el artículo deseado.
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El reembolso y el nuevo cargo se procesarán por separado.
Nota: No podemos retener el inventario, por lo que debes pedir el artículo que quieras rápidamente para garantizar la disponibilidad.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesa en el método de pago original.
Esto es lo que puedes esperar:
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Te notificaremos cuando recibamos tu devolución.
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Realizaremos un seguimiento cuando se haya procesado el reembolso.
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Los reembolsos se devuelven al método de pago original usado para la compra.
Nota: Comprueba el estado de la devolución en Historial de pedidos. Los tiempos de procesamiento bancario varían: si no ha aparecido el reembolso, póngase en contacto primero con su banco y, a continuación, Soporte técnico de Microsoft.
Qué no se puede devolver
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Los elementos que están fuera de la ventana de devolución de 60 días.
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Elementos dañados, modificados o que faltan piezas.
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Artículos sin prueba de compra.
Después de la ventana de devolución
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Situación |
Solución |
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En un plazo de 60 días, cualquier motivo |
Devolver el artículo |
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Defectuosa, en garantía del fabricante |
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Después de 60 días, no defectuoso |
No apto para devolución |
Solución de problemas
Necesito una nueva etiqueta de devolución
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Imprime otra etiqueta para la solicitud a través del Historial de pedidos.
Me perdí la ventana de devolución de 60 días
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Las devoluciones no se aceptan después de 60 días. Para los artículos defectuosos, ponte en contacto con el soporte técnico de Surfacepara obtener servicio de garantía.
Mi reembolso tarda más de lo esperado
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Compruebe que la devolución se ha entregado con el número de seguimiento de su operador.
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Permitir tiempo para la inspección después de la recepción.
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Ponte en contacto con Soporte técnico de Microsoft si no ha habido ninguna actualización.
¿Necesitas más ayuda?
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Llamar al soporte técnico de ventas de Microsoft al 1-800-642-7676 (de lunes a viernes, de 6:00 a 18:00: PT)
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