Obter uma troca ou reembolso em dispositivos comprados à Microsoft
Se comprou um produto à Microsoft, poderá pedir um reembolso, troca ou devolução.
Se comprou um produto à Microsoft, poderá pedir um reembolso, troca ou devolução.
Pode desfrutar de tranquilidade com retornos de até 60 dias em produtos físicos da Microsoft e, se baixarmos o preço no prazo de 60 dias, contacte o Suporte de vendas e iremos reembolsá-lo a diferença. * Os produtos selecionados & mercados, aplicam-se os termos.
Os itens que podem ser elegíveis para uma devolução, um reembolso ou uma troca incluem bens físicos, tais como um Surface, um comando Xbox, um headset de realidade virtual ou software embalado.
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Pode pedir uma devolução ou troca na página Histórico de encomendas da sua conta Microsoft.Abrir Histórico de encomendas
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Localize o item relevante e selecione Pedir uma devolução.
Notas:
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As devoluções online não estão disponíveis em todos os mercados. Se não vir Pedir uma devolução ou não conseguir pedir uma devolução online, contacte o Suporte de vendas.
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Se não vir um item listado, poderá não ter iniciado sessão durante a compra. Em alternativa, utilize a Pesquisa de Pedidos de Convidado .
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Siga as instruções apresentadas no ecrã para obter uma etiqueta de envio pré-pago para a devolução.
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Quando recebermos o seu item e o encontrarmos elegível para uma devolução, enviar-lhe-emos um substituto ou emitiremos um reembolso. Quando apresenta uma devolução elegível, creditamos o valor total, deduzido do porte e expedição inicial.
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Normalmente, os reembolsos são processados num prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção do item e a sua classificação como elegível para devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.
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Pode ver o estado do reembolso na página Histórico de encomendas.Abrir Histórico de encomendas
Notas:
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As devoluções online não estão disponíveis em todos os mercados. Se não conseguir pedir uma devolução online, contacte o suporte de Vendas.
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Não é possível devolver itens individuais dentro de um pacote.
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As etiquetas de retorno expiram após um determinado período de tempo, contacte o Suporte de vendas para obter assistência.
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Se ainda não recebeu o produto, não inicie uma devolução do produto, mas contacte o suporte de Vendas.
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Na Austrália, esta informação devolvida não afeta qualquer remediação que possa ter sob a Lei de Consumidor Australiana. Consulte a Microsoft e a Lei do Consumidor Australiana para obter mais detalhes sobre os seus direitos ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana.
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Se vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado no seu fornecedor de pagamentos, aguarde alguns dias. Geralmente, os reembolsos são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
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A Microsoft não aceitará devoluções de compras de produtos Microsoft ou de outros produtos comprados a outro revendedor.
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A Microsoft não é responsável por quaisquer jogos e/ou dispositivos de armazenamento deixados num produto devolvido.
Precisa de mais ajuda?
Contacte o Suporte
Para suporte de pré-venda ou problemas com a compra, contacte o Suporte de vendas.
Política de devolução para encomendas de contas profissionais
Importante: As devoluções e trocas de compras empresariais requerem assistência do Suporte de Vendas da Microsoft. As devoluções personalizadas através do site não estão disponíveis para estas encomendas.
Itens danificados ou defeituosos
Notas:
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Tem 60 dias desde a entrega até devolver dispositivos Surface e acessórios comprados através da Microsoft Store com a sua conta profissional. Os itens devem estar na embalagem original e numa condição semelhante à nova.
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Comunicar danos ou defeitos o mais rapidamente possível. Não aguarde até que a janela de devolução esteja prestes a fechar.
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As devoluções da subscrição do Microsoft 365 variam consoante o estado da subscrição. Contacte Suporte da Microsoft para obter detalhes.
Se o item tiver chegado danificado ou estiver com defeito:
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Documente os danos com fotografias do item e da embalagem.
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Visite centro de administração do Microsoft 365 e inicie sessão com a sua conta profissional.
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Inicie uma devolução e selecione o motivo como "chegou danificado" ou "defeituoso".
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Assim que a devolução for processada, pode efetuar uma nova encomenda para uma substituição.
Como devolver um item
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Visite centro de administração do Microsoft 365 e inicie sessão com a sua conta profissional.
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Aceda à sua encomenda e selecione o item que pretende devolver.
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Siga as instruções para iniciar a devolução.
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Receberá uma etiqueta de envio pré-paga por e-mail.
Nota: Se as devoluções self-service ainda não estiverem disponíveis para a sua encomenda, contacte o Suporte de Vendas da Microsoft através do número 1-800-642-7676 para iniciar a devolução.
Enviar a devolução
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Embale os itens de forma segura na embalagem original (se disponível).
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Inclua todos os acessórios, cabos e documentação.
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Anexe a etiqueta de envio pré-paga.
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Entrega na localização da transportadora designada.
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Mantenha o recibo de controlo.
Controlar a devolução
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Localize o controlo do pacote de devolução no Histórico de encomendas.
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Localize o seu reembolso ou estado de crédito no Histórico de encomendas ou MAC.
Trocas
Para trocar um item por uma configuração diferente:
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Devolver o item original (siga o processo de devolução acima).
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Efetue uma nova encomenda para o item pretendido.
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O reembolso e o novo custo serão processados separadamente.
Nota: Não é possível manter o inventário, pelo que deve encomendar o item que pretende para garantir a disponibilidade.
Reembolsos
Após a devolução ser recebida e inspecionada, o reembolso é processado para o método de pagamento original.
Eis o que esperar:
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Iremos notificá-lo quando recebermos a sua devolução.
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Iremos dar seguimento quando o seu reembolso tiver sido processado.
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Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original utilizado para a compra.
Nota: Verifique o estado da devolução no Histórico de Encomendas. Os tempos de processamento bancário variam - se o seu reembolso não tiver aparecido, contacte primeiro o seu banco e, em seguida, Suporte da Microsoft.
O que não pode ser devolvido
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Itens fora da janela de devolução de 60 dias.
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Itens danificados, modificados ou em falta.
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Itens sem comprovativo de compra.
Após a janela de devolução
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Situação |
O que fazer |
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Dentro de 60 dias, qualquer motivo |
Devolver o item |
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Defeituoso, sob garantia do fabricante |
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Após 60 dias, não tem defeito |
Não elegível para devolução |
Resolução de Problemas
Preciso de uma nova etiqueta de devolução
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Imprima outra etiqueta para o seu pedido através do Histórico de encomendas.
Perdi a janela de devolução de 60 dias
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As devoluções não são aceites após 60 dias. Para itens defeituosos, contacte o Suporte do Surfacepara obter assistência à garantia.
O meu reembolso está a demorar mais tempo do que o esperado
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Verifique se a devolução foi entregue com o número de controlo da transportadora.
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Aguarde tempo para a inspeção após o recibo.
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Contacte Suporte da Microsoft caso não tenha havido atualização.
Precisa de mais ajuda?
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Contacte o Suporte de Vendas da Microsoft através do número 1-800-642-7676 (segunda-feira a sexta-feira, das 6:00 às 18:00 PT)
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