Ver o histórico de encomendas da Microsoft Store

Transferir ou imprimir os detalhes da encomenda da conta Microsoft

1. Inicie sessão na página do histórico de encomendas em account.microsoft.com/billing

   Sugestão: Caso tenha mais de uma conta, certifique-se de que iniciou sessão na conta Microsoft correta para essas compras.

2. Selecione Pagamento & faturação > Histórico de encomendas e, em Seguida, em Refinar, selecione o intervalo de encomendas e datas que pretende.

3. Procure cobranças com o estado Concluída ou Resgatada. As cobranças com estado Em curso ainda não foram lançadas na sua opção de pagamento.

4. Para imprimir uma fatura, selecione Detalhes da encomenda a partir da encomenda que pretende e, em seguida, selecione Imprimir. Também pode utilizar a função de impressão no seu browser para imprimir a página. No Microsoft Edge, clique com o botão direito do rato em qualquer parte da página (ou selecione sem soltar se estiver a utilizar um dispositivo de ecrã de toque) e, em seguida, selecione Imprimir.

Localizar extratos de saldo da conta Microsoft

Depois de publicarmos uma cobrança na sua opção de pagamento, verá o montante e a descrição no extrato dessa opção de pagamento. Pode ser um extrato de cartão de crédito, um extrato de uma operadora de telemóvel ou outra opção de pagamento, dependendo de como pagou.

Consulte também

O que fazer sobre encargos inesperados da Microsoft.

Cancelar a subscrição da Microsoft

Devolver itens comprados à Microsoft para troca ou reembolso

Verificar o histórico de compras da Xbox

Pesquisa de Pedidos de Convidado

Precisa de mais ajuda?

Como investigar uma cobrança de faturação da Microsoft

Contacte o Suporte

Para obter suporte técnico, aceda a Contactar o Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.

Para suporte de pré-venda ou problemas com a compra, contacte o Suporte de vendas.

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Transferir ou imprimir detalhes da encomenda da conta profissional

Verifique as suas encomendas, controle as devoluções e veja o estado do reembolso, tudo num único local.

Ver encomendas de contas profissionais na Microsoft Store

1. Aceda a microsoft.come inicie sessão com a sua conta profissional.

2. Selecione o ícone da sua conta profissional.
   

3. Selecione Histórico de encomendas e localize as suas compras na lista de encomendas.
   
   

Ver detalhes da encomenda da conta profissional no centro de administração do Microsoft 365 

Para uma gestão de encomendas detalhada, incluindo faturação e faturas: 

1. Abra o histórico de encomendas e selecione uma encomenda para expandir os respetivos detalhes.

2. Selecione Gerir esta compra para abrir a encomenda no centro de administração do Microsoft 365.

3. Na centro de administração do Microsoft 365, pode:

   • Ver o estado da encomenda detalhado. 

   • Aceder a faturas e informações de faturação. 

   • Faça a gestão do seu perfil de faturação. 

   • Ver histórico de pagamentos. 

Verificar o estado de devolução ou reembolso de uma encomenda de conta profissional

Se iniciou uma devolução, pode controlar o progresso: 

• Email atualizações: a Microsoft envia notificações em cada fase – verifique o seu e-mail profissional (incluindo spam/lixo).

• Histórico de Encomendas: o estado da devolução é apresentado juntamente com a encomenda original.

Temporização do reembolso

Assim que a Microsoft receber a devolução e concluir a revisão, o reembolso é processado para o método de pagamento original. Receberá notificações por e-mail à medida que a devolução progride.

Resolução de problemas de encomendas de contas profissionais

Não consigo ver as minhas encomendas 

• Certifique-se de que iniciou sessão com a sua conta profissional e não com uma conta Microsoft pessoal.

• As compras recentes podem demorar alguns minutos a aparecer. 

A minha devolução foi enviada há semanas, mas não há nenhuma atualização 

• Aguarde tempo após o recibo para processamento.

• Verifique o controlo da transportadora para confirmar a entrega.

• Contacte Suporte da Microsoft caso não tenha havido atualização.

Precisa de mais ajuda?

Monitorizar a sua encomenda

Devoluções e trocas

Opções de envio e tempos de entrega

Contacte o Suporte de Vendas da Microsoft através do número 1-800-642-7676 (segunda-feira a sexta-feira, das 6:00 às 18:00 PT).